Samsung Yetkili Servisinin Oyalayıcı Ve Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Samsung Türkiye yetkili servisiyle yaşadığım süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. 11 kg dijital Samsung çamaşır makinem yaklaşık bir aydır doğru düzgün çalışmıyor, sürekli arıza yapıyor; ancak 15 gündür ne makineye gelen var ne de arıza tespiti yapan. Aldığım SMS’te Samsung Müşteri Hizmetleri b372 ibaresi yer alıyor; ancak bu kayda rağmen süreç ilerlemiyor.

Yetkili servis numarası diye ulaşılabilir bir telefon yok, tüm yönlendirmeler sadece WhatsApp hattına yapılıyor. WhatsApp hattında da doğrudan bir insana bağlanma imkanı olmadan sadece yapay zeka üzerinden kayıt alınıyor ve sürekli aynı cümleler tekrar edilerek oyalama yapılıyor. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerce kimse ne aradı ne de eve gelip cihazı kontrol etti; tamamen yapay zeka ile oyalandığımı hissettim.

Tüm bu oyalamaların ardından yaklaşık 15 gün sonra Samsung Erzurum yetkili servisinden arandım ve makineye bakmak için geleceklerini söylediler. O sırada evde olmamama rağmen açıkça adresi vermeme karşın, bilindik bir adres olmasına rağmen mutlaka konum atmam gerektiğini, konum olmadan gelemeyeceklerini söyleyerek işi yokuşa sürdüler. Sonunda eve gelip baktıklarında makinenin arızalı olduğunu kabul ettiler; ancak arızalı makineyi bir hafta sonra alabileceklerini söyleyip gayri ciddî, lakayıt ve kurumsallıktan uzak bir tavırla konuşarak evden ayrıldılar. Erzurum Samsung beyaz eşya yetkili servisinin bu umursamaz ve ciddiyetsiz yaklaşımı, zaten uzayan mağduriyetimi daha da artırdı.

Benim tek talebim, bir an önce yetkili bir teknisyenin süreci ciddiyetle ele alması, makinenin arızasının net bir şekilde tespit edilmesi ve arızanın durumuna göre ücretli ise ücretli, garanti kapsamındaysa garanti kapsamında onarımın yapılmasıdır. Yaklaşık bir aydır sorun yaşamama ve 15 gün boyunca servis beklememe rağmen gerçek bir muhatap bulamamak ve bu denli ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilemez. Sürecin acilen profesyonel bir ekip tarafından, müşteriyi oyalamadan, net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.