Randevu Saatinde Servisin Gelmemesi Ve Müşteri Desteğinde Belirsizlik

08.04.2026 tarihinde Samsung WW90CGC04sabah model çamaşır makinesini satın aldım. 10.04.2026 tarihinde internet üzerinden kurulum için servis randevusu oluşturdum ve 13.04.2026 tarihi için, saat 15:00–18:00 aralığında servis geleceği bilgisi verildi.

13.04.2026 günü tüm günümü randevu saatine göre evde servis bekleyerek geçirmeme rağmen servis gelmedi. Saat 20.45 civarında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, randevu saatinde gelinmediğini ve bugün için sözde geleceklerini, en geç saat kaça kadar servis hizmetinin devam ettiğini sormama rağmen net bir cevap alamadım. Sadece “gerekli aksiyonların alınacağı” söylenip durdu, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Ürün kayınçomun kredi kartı ile satın alındığından dolayı tüm kayıtlar C****** Y**** adına görünmektedir. Müşteri temsilcisine bu yaşadığım memnuniyetsizliği Şikayetvar üzerinden herkesin görebileceği şekilde yazacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine de net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu. Ben, verilen randevu tarihinde ve belirtilen saatler arasında servis ekibinin mutlaka adrese gelmesini ve servis planlamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.