Sipariş Teslim Edildi Gibi Gösterilirken Müşteriye Hiç Bilgi Verilmedi

Samsung online mağazasından 05.08.2026 tarihinde EP-DP550 model, çift taraflı Type-C girişli şarj kablosu siparişi verdim. Ürünün bedeli olarak 999 TL’yi 6 taksit seçeneği ile ödedim. Tahmini teslimat tarihi olarak sistemde 11.08.2026 görünüyordu ancak ürün bana hiç ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak işlenmiş. Ne mesaj ne arama ne de bilgilendirme yapılmadığı halde, ürün sanki bana ulaşmış gibi gösteriliyor. Bu durumun aciliyetini müşteri temsilcilerine defalarca belirtmeme rağmen, her seferinde sadece yetkili birim ya da yetkili servisten dönüş sağlanacağı söylenip oyalandım, fakat kimse beni aramadı, bilgi vermedi.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine aynı cümleler kuruldu, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü iptal etmek istediğimi söylediğimde bile sadece “yetkiliden dönüş sağlanacak” denilerek süreç ilerletilmedi ve ürün hala teslim edilmiş görünüyor denip yardımcı olunmadı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını veya ürünün gerçekten tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.