Sinyal Almayan Samsung Televizyon İçin Tamir Ve Değişim Talebi

Samsung UE55DU7200UXTK model televizyonumda yaklaşık 2 haftadır sürekli olarak sinyal almama sorunu yaşıyorum. Aynı sitede oturduğum diğer dairelerde tüm televizyonlar sorunsuz çalışırken sadece benim televizyonda sinyal yok uyarısı çıkıyor ve sinyal seviyesi %0 görünüyor.

Site yönetimi teknik ekibiyle görüşüp gelen hattı ve sistemi özel cihazlarla kontrol ettirdim, kablo ve sinyalde herhangi bir problem olmadığı, sinyalin geldiği teyit edildi. Uyducu da kablo bağlantılarını ve hattı kontrol etti, onda da bir sorun tespit edilmedi. Ancak kablo televizyona takıldığında cihaz sinyal almıyor.

Samsung müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bu durumun ilk kurulumlarda bazen yaşandığını, sitenin teknik ekibinin bakması gerektiğini söylediler. Site teknik ekibi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra tekrar Samsung’a ulaştım, uzaktan erişim ile televizyona bağlanıp kontroller gerçekleştirdiler fakat sorun yine çözülmedi. Uzaktan destek veren ekip, artık yapabilecekleri farklı bir işlem kalmadığını, konuyu teknik birime iletmem gerektiğini söyledi ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Süreç uzadıkça ve sorun çözülemedikçe bu durum beni hem yordu hem de mağdur etti.

Samsung’dan televizyonun uydu alıcısı, tuner ve anakartının detaylı şekilde kontrol edilmesini, arızalı bir durum tespit edilirse gerekli onarımın yapılmasını veya sorun giderilemiyorsa cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum.