Ses Sorunu Nedeniyle Samsung TV Değişim Talebi

İki buçuk ay kadar önce Vatan mağazasından Samsung UE55CU8000UXTK model bir televizyon satın aldım. Ancak televizyonun ses performansı kesinlikle olması gerektiği gibi değil. Ses %100 seviyedeyken bile açtığım müzik diğer odalara neredeyse hiç gitmiyor, gece film izlerken normalde önceki televizyonumda %10–20 seviyelerinde fazlasıyla yeterli olan ses, bu televizyonda %30–40’Lara çıkmama rağmen evin içine yayılmıyor, konuşmaları duymakta zorlanıyorum. Sanki televizyon kendi içine konuşuyormuş gibi, ses hiçbir şekilde odaya yayılmıyor. Daha önce kullandığım Sunny marka televizyonda %15–20 ses seviyesinde bile evin her yerinde ses rahatlıkla duyuluyordu.

Samsung markasına güvendiğim için tüm eşyalarımı bu markadan aldım ve bu televizyonu da özellikle bu güvenle tercih ettim. Fakat bu üründe teknik bir arıza olduğundan çok eminim. 7 Temmuz tarihinde Samsung yetkili servisini eve çağırdım. Servis, televizyonun sesini %100’e getirip kayıt aldı ve ertesi gün arandığımda televizyonun sesinin “normal” olduğu söylendi, ayrıca bana ses sistemi satın alabileceğim belirtildi. Ben televizyonun temel bir özelliği olan ses için ekstra bir sistem almak zorunda bırakılmak istemiyorum, talebim sadece televizyonun olması gerektiği gibi çalışması, fazlası değil.

İki–üç aylık bir ürün için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yeni ve bu fiyatta bir televizyonda böyle bir sorun yaşamak istemezdim. 30.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılmasını, gerçek anlamda ses performansının objektif şekilde test edilmesini ve kusur tespit edilmesi halinde televizyonumun değişimini talep ediyorum. Samsung markasından soğumak istemiyorum, bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.