Silinen Seri Numarası Nedeniyle Fatura Ve Garanti Sorgulama Sorunu

Samsung marka RB50RS334S model buzdolabımızın faturasını bulamadığımız için Samsung müşteri hizmetlerini arayarak fatura kopyası talep ettik. Bizden ürünün seri numarası istendi; ancak dolabın üzerindeki seri numarası zamanla silinmiş durumda. Buna rağmen T.C. kimlik numaramızı ve ürünün bize fatura edildiğini belirttik, ancak garanti sorgulamasının sadece seri numarası üzerinden yapıldığını, T.C. kimlik numarasından bakılamadığını söylediler.

Buna ek olarak ürün üzerindeki etikette yer alan diğer numaraları da tek tek iletmeme rağmen, bu numaraların seri numarası olmadığı söylendi ve hangi bilginin gerçek seri numarası olduğunu kimse net olarak ifade edemedi. Defalarca aynı bilgileri paylaşmama rağmen, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım ve net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak ürünümün faturasına ulaşabilmem ve garanti durumunu öğrenebilmem için satın aldığım bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu bayi, şu an bulunduğum şehirden farklı bir şehirde olmasına rağmen, bu durum hiç dikkate alınmadı ve ısrarla aynı yönlendirme tekrarlandı.

Samsung’un kendi sisteminde T.C. kimlik numarası veya ad‑soyad üzerinden fatura ve garanti bilgime ulaşarak, ürünümün garanti durumunu netleştirmesini ve fatura kopyamı tarafıma e‑posta yoluyla iletmesini talep ediyorum.