Samsung Buzdolabı Servisi Tamir İmkânsız Diyor, Uyumlu Değişim Teklifi Yok

Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabımın ön paneli yaklaşık bir yıldır çalışmamaktadır. Ürünüm için ek garanti yaptırmış bulunuyorum ve bu kapsamda Samsung yetkili servisi tarafından incelendi. Servis, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek değişim önerisinde bulundu.

Değişim sürecinde tarafıma alt model bir cihaz ile ya da mutfağıma ölçü olarak sığmayacak 580 litrelik başka bir model ile değişim teklif edildi. Samsung müşteri hizmetlerine, alt model cihazı kabul etmediğimi ve 580 litrelik modelin de mutfağıma uymadığını açıkça ilettim. Bunun üzerine birebir değişim veya en azından gerçek anlamda muadil bir ürün talep ettim, ancak stoklarda aynı ürünün ya da uygun muadil bir modelin bulunmadığı, bu nedenle çözüm üretemeyecekleri söylendi.

Daha sonra tarafıma para iadesi önerildi. Ancak mevcut ekonomik şartlar ve enflasyon sebebiyle 20.650 TL tutarındaki iadenin beni mağdur edeceğini, bu bedelle bugün aynı kalite ve donanımda bir buzdolabı alamayacağımı belirterek bu teklifi kabul etmedim. Mutfak dolabı ölçülerime uygun, üst segment bir model talep ettiğimde ise bu kez benden ücret farkı istendi. Ek garanti kapsamında olan ve 2030 yılına kadar garantisi devam eden bir ürün için ekstra ücret ödemek istemediğimi, ya buzdolabımın tamir edilmesini ya da gerçekten muadil bir ürünle ölçüleri de dikkate alınarak değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Bu süreçte tüm iyi niyetimle çözüm odaklı yaklaşmama rağmen, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Talebim, öncelikle buzdolabımın mümkünse tamir edilmesi, tamir imkanı yoksa mutfak dolabıma uygun ölçülerde, özellik ve kalite olarak muadil bir ürün ile değiştirilmesidir. Eğer muadil ürün temin edilemiyorsa, ek bir ücret farkı talep edilmeksizin üst model bir buzdolabı ile değişim yapılmasını istiyorum.