to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabının Soğutmaması ve Cevapsız Servis Süreci
Samsung marka rb50RS334sa model buzdolabımız yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor. Gıdalarımızı saklayamadığımız için hem maddi kayıp yaşadık hem de günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.
Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle görüştük ve salı günü servis yönlendirildi. Servis 6.500 TL karşılığında azot testi yaptı ve gövdede kaçak olduğunu tespit etti. Ardından bizimle iletişime geçilip fiyat teklifi verileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımızda ise sürekli yapay zeka ile konuşuyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor.
Servis yetkilisi buzdolabının onarımının mümkün olmadığını, bir üst modelle “uygun” bir fiyatla değişim yapılacağını söyleyip bize fiyat teklifi verileceğini belirtti ancak o günden beri kimse aramadı. Buzdolabımızın bir an önce değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerçek bir yetkilinin doğrudan bizimle iletişime geçmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla Samsung marka ürün almayacağımı ve çevremde Samsung almak isteyen herkese hem ürünler hem de müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım bu kötü tecrübeyi açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Size iletişim bilgilerimi WhatsApp üzerinden kaç kere bildirdim, saçma sapan yapay zekanızla konuşup duruyoruz ama ne arayan var ne soran, karşımızda muhatap yok, gerçek kişi yok, müşteri hizmetleri diye bir şey asla yok. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya sakın bu firmadan bir şey almayın, rezil olursunuz be muhatap bulamazsınız.
İletişim bilgilerim sizde mevcut, kaç kere kayıt açtırdım; 10 gündür bu sıcaklarda buzdolabımız bozuk ve hiçbir sonuç alamıyoruz. Yapay zekanızla konuşmaktan bıktık kimse arayıp çözüm üretmiyor
