Servis Sorunu Çözülmeden Ücret Alınması Ve Ek Garanti Reddi

Samsung marka çamaşır makinem için 12.12.2025 tarihinde İzmir Menemen’de servis kaydı açtım. Servis ekipleri gelip inceleme yapmalarına rağmen sorunu gideremeden makineyi çalışmaz halde bırakıp gittiler. Daha sonra biz kendi imkanlarımızla sorunu çözerek makineyi çalıştırmak zorunda kaldık.

Servis sorun çözmeden ayrılmasına rağmen bizden 3485206 numaralı servis fişi ile 700 TL servis ücreti alındı, daha sonra bu bedeli geri alabildik. Ancak hem sorunun servis tarafından çözülememesi hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle firmadan 5 yıl ek garanti talep ettik, bu talebimiz kabul edilmedi. Firma yalnızca özür dilemekle yetindi, ancak yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu özrü de yeterli bulmuyoruz.

Samsung’un müşterisini bu şekilde mağdur ettiğini, servis hizmetinin yetersiz kaldığını ve sonrasında da tatmin edici bir çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyet sebebiyle talep ettiğimiz 5 yıllık ek garantinin karşılanması halinde firmanın özrünü kabul edeceğimizi, aksi halde bu olumsuz deneyimi her şekilde duyuracağımızı ifade ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.