Satışta Verilen 10 Yıllık Panel Garantisi Gerçekleşmedi

Milas’taki Samsung bayisi Akar Ticaret’ten 24.07.2020 tarihinde 55Q80RAT model televizyon satın aldım. Bayi sahibi aynı zamanda okul arkadaşım olduğu için kendisine güvendim. Daha önce kullandığım LG oled televizyonumun paneli 1 yıl sonra yanmış, LG garanti kapsamında panel değişimini ücretsiz yapmıştı. Bu süreci kendisiyle paylaştığımda, Samsung televizyonların “ömürlük” olduğunu, panellerine 10 yıla kadar garanti verildiğini, bu nedenle gönül rahatlığıyla Samsung TV almam gerektiğini özellikle vurguladı. Ben de o dönemde evime diğer beyaz eşyaları Samsung’dan alırken, televizyonumu da Samsung tercih ettim.

Televizyonu aldıktan yaklaşık 4 yıl sonra panelde beyaz lekeler oluştu. Başta çok rahatsız etmiyor diye ve uğraşmamak için bu durumu önemsemedik. Ancak aradan yaklaşık 2 yıl daha geçti ve yakın zamanda yaşadığım klima arızası için eve gelen servis elemanına bu TV’yi de göstermek istedim. Servis bazı renk testleri yaptığında, paneldeki arızaların aslında oldukça ileri seviyede olduğunu, bizim gündelik kullanımda fark ettiğimizden çok daha fazla bozulma olduğunu gördüm. Yani paneldeki beyaz lekeler ve görüntü bozulmaları, televizyonun panelinde ciddi bir sorun olduğunu ortaya koyuyor.

Bu televizyonu, özellikle panel için 10 yıla varan garanti ve uzun ömürlü olduğu anlatılarak, yetkili Samsung bayisinden almış olmama rağmen, bugün gelinen noktada panel sorunlu ve garanti süresiyle ilgili bana başlangıçta aktarılan bilgiyle bugünkü fiili durum örtüşmüyor. Klimada yaşadığım garanti süresi karmaşasından sonra, bu televizyonda da benzer bir hayal kırıklığı yaşamış durumdayım.

Samsung’dan beklentim, 55Q80RAT model televizyonumun panelinde tespit edilen bu ciddi arıza için, satış sırasında ifade edilen uzun süreli panel garanti taahhütleri de gözetilerek, panelin ücretsiz olarak ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, makul bir çözümle değiştirilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.