Samsung 65 İnç Frame TV'de 10 Yıllık Panel Garantisi İddiası Reddedildi

2022 yılında Gaziantep’te Gazi Muhtar Şubesi Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65 inç Frame TV satın aldım. O dönemde hem satış sırasında hem de genel olarak bu modelin Samsung tarafından 10 yıl panel garantisi olduğu ifade edilerek ürün bu şekilde tarafıma satıldı.

Yaklaşık 4 aydır televizyonun panelinde sarı leke, yani LED yanması şeklinde bir problem oluştu. Bu durum ortaya çıktıktan sonra Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, ürünün sadece 2 yıl garantisi olduğu, bu sürenin bittiği ve panel değişiminin ancak ücretli yapılabileceği, ayrıca 10 yıl panel garantisinin olmadığı söylendi. Ancak halen Samsung bayilerinde bu televizyonun 10 yıl panel garantisi var denilerek satıldığını görmekteyim.

Hem satış esnasında verilen bilgilere hem de halen devam eden bu söylemlere güvenerek bu ürünü aldım ve panel sorununda 10 yıl panel garantisinden yararlanmak isterken, garanti kapsamı reddedilerek mağdur edildim.

Televizyonumda oluşan panel arızasının, vaat edilen 10 yıl panel garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, aksi durumda neden bu şekilde bir taahhüt ile satış yapıldığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.