to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Panel Arızası Yaşadım Samsung QLED TV’de Kalıcı Çözüm İstiyorum
Samsung QE50Q60TAUXTK 50 inç QLED televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Garanti bitimine bir hafta kala ekranda mavi ışık sorunu oluştu ve yetkili servis paneli garanti kapsamında değiştirdi. Aradan çok geçmeden geçen sene aynı sorunu tekrar yaşadım, bu kez de Samsung firmasının desteğiyle paneli tekrar ücretsiz olarak değiştirdiler. İkinci panel değişimi geçen sene kasım ayında yapıldı.
Ancak üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden, yaklaşık sekiz on ay sonra, 2026 yılı Ağustos ayında aynı sorun üçüncü kez ortaya çıktı. Beş yıl içinde üç kez panel arızası yaşamam, bu televizyonun panelinde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Sürekli panel değişimiyle uğraşmak zorunda kalmak hem zaman hem de güven kaybına yol açıyor.
Son arızada yetkili servis artık garanti kapsamında olmadığını belirterek yardımcı olmadı. Oysa aynı arızanın bu kadar sık tekrarlanması, kullanıcı hatasından çok ürüne dair yapısal bir sorun olduğunu gösteriyor. Sağlam ve uzun ömürlü olmasını beklediğim bir üründe birkaç ayda bir panel arızası yaşamak kabul edilebilir değil.
Samsung’dan, bu televizyon için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunmasını, mümkünse kronik sorun varsa ürün değişimi yapılmasını ya da aynı problemin tekrar etmeyeceği şekilde ücretsiz onarım gerçekleştirmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı yaşamadan, sorunsuz şekilde televizyonumu kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Otomatik cevaplandı şikayetim numaram istendi fakat Samsung yetkililerden kimse iletişime geçmedi sıfır takılan panel 8-9 ay içinde bu sorun ile karşı karşıyayım
Şikayet var üzerinden yaptığım bildiride kimse bana geri dönüş sağlamadı kendi imkanlarıyla Samsun arıza kayıt açtım olayı bu şekilde anlattım gelen serviste bana panelin ücretli değişeceğini belirtti on ay önce değiştirdiğim panel beş senelik televizyonda üçüncü değişecek olan panel için Tüketici Hakları'na başvuracağım koskocaman Samsung firması yaptığı televizyonun arkasında durmuyor beş senede üç defa panel değişimi çok normal bir şey değil hatta bunu sekiz ay önce paneli yenilememize rağmen sıfırla değiştirmememize rağmen sekiz ayda bir panel değişilemez bu şekilde ayıplı ürün satıp ve malın arkasında durmayan Samsung firmasına yetkili mercilerde her şekilde hakkımı savunacağım
Samsung QE50Q60TAUXTK 50 inç QLED televizyonumu 2021 yılında Media Markt Online üzerinden satın aldım. Cihazın panelinde kısa süreler içinde tekrar tekrar arıza yaşanması sebebiyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 10 ay önce panel değişimi yapıldı, daha önce de panel sorunu yaşamıştım ve bu şu an karşılaştığım aynı arıza. Toplamda beşinci kez panel sorunu yaşıyorum ve bu üçüncü panel değişimi olacak. 2023 yılında, garanti süresi bitmeden bir kez panel değişimi yapıldı, geçen sene ekim ayında da ikinci panel değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Şu anda yine aynı panel arızasını yaşıyorum ve yetkili servisle görüştüğümde panel değişimi gerektiğini, bunun da ücretli yapılabileceğini söylediler. Kısa sürelerde bu kadar çok panel arızası yaşanmasının ürünün kronik bir sorunu olduğunu gösterdiğini, bunun da kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Daha önce iki kez ücretsiz değişim yapılmışken, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle üçüncü kez de panel değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Samsung’un, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar sık tekrar eden panel arızasını göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını ve panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini istiyorum.
