to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Panel Arızası Yaşadım Samsung QLED TV’de Kalıcı Çözüm İstiyorum
Samsung QE50Q60TAUXTK 50 inç QLED televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Garanti bitimine bir hafta kala ekranda mavi ışık sorunu oluştu ve yetkili servis paneli garanti kapsamında değiştirdi. Aradan çok geçmeden geçen sene aynı sorunu tekrar yaşadım, bu kez de Samsung firmasının desteğiyle paneli tekrar ücretsiz olarak değiştirdiler. İkinci panel değişimi geçen sene kasım ayında yapıldı.
Ancak üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden, yaklaşık sekiz on ay sonra, 2026 yılı Ağustos ayında aynı sorun üçüncü kez ortaya çıktı. Beş yıl içinde üç kez panel arızası yaşamam, bu televizyonun panelinde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Sürekli panel değişimiyle uğraşmak zorunda kalmak hem zaman hem de güven kaybına yol açıyor.
Son arızada yetkili servis artık garanti kapsamında olmadığını belirterek yardımcı olmadı. Oysa aynı arızanın bu kadar sık tekrarlanması, kullanıcı hatasından çok ürüne dair yapısal bir sorun olduğunu gösteriyor. Sağlam ve uzun ömürlü olmasını beklediğim bir üründe birkaç ayda bir panel arızası yaşamak kabul edilebilir değil.
Samsung’dan, bu televizyon için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunmasını, mümkünse kronik sorun varsa ürün değişimi yapılmasını ya da aynı problemin tekrar etmeyeceği şekilde ücretsiz onarım gerçekleştirmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı yaşamadan, sorunsuz şekilde televizyonumu kullanmak istiyorum.
Gelişme
Samsung marka QE50Q60TAUXTK model televizyonumu yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Cihazda 5. Yılda üçüncü kez panel arızası yaşadım. Yaklaşık 10 ay önce panel arızası nedeniyle yetkili servis tarafından panel değişimi yapılmıştı, ancak aradan çok kısa sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen yaklaşık 2 hafta önce aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Yetkili servis, 10 ay önce değiştirmiş oldukları panel için şimdi yeniden işlem yapılması gerektiğini ve bunun için benden 27 bin lira ücret talep ettiklerini iletti. Bir panelin bu kadar kısa sürede tekrar bozulmasını, aynı arızanın defalarca yaşanmasını ürünün kronik ve ayıplı olmasına bağlıyorum ve bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Tüm bunlara ek olarak, Samsung müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Çözüm merkezindeki Okan Bey’e de yaklaşık 1 haftadır defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, her seferinde “müsait olunca sizi arayacak” denilmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum iletişim ve çözüm sürecini daha da zorlaştırmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet üzerine elimdeki tüm evraklar ve daha önce yapılan panel değişimine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak başvuruda bulundum.
Samsung’un ürününün arkasında durmasını, panel arızası için benden yeniden ücret talep edilmeden ücretsiz panel değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Otomatik cevaplandı şikayetim numaram istendi fakat Samsung yetkililerden kimse iletişime geçmedi sıfır takılan panel 8-9 ay içinde bu sorun ile karşı karşıyayım
Şikayet var üzerinden yaptığım bildiride kimse bana geri dönüş sağlamadı kendi imkanlarıyla Samsun arıza kayıt açtım olayı bu şekilde anlattım gelen serviste bana panelin ücretli değişeceğini belirtti on ay önce değiştirdiğim panel beş senelik televizyonda üçüncü değişecek olan panel için Tüketici Hakları'na başvuracağım koskocaman Samsung firması yaptığı televizyonun arkasında durmuyor beş senede üç defa panel değişimi çok normal bir şey değil hatta bunu sekiz ay önce paneli yenilememize rağmen sıfırla değiştirmememize rağmen sekiz ayda bir panel değişilemez bu şekilde ayıplı ürün satıp ve malın arkasında durmayan Samsung firmasına yetkili mercilerde her şekilde hakkımı savunacağım
Samsung QE50Q60TAUXTK 50 inç QLED televizyonumu 2021 yılında Media Markt Online üzerinden satın aldım. Cihazın panelinde kısa süreler içinde tekrar tekrar arıza yaşanması sebebiyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 10 ay önce panel değişimi yapıldı, daha önce de panel sorunu yaşamıştım ve bu şu an karşılaştığım aynı arıza. Toplamda beşinci kez panel sorunu yaşıyorum ve bu üçüncü panel değişimi olacak. 2023 yılında, garanti süresi bitmeden bir kez panel değişimi yapıldı, geçen sene ekim ayında da ikinci panel değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Şu anda yine aynı panel arızasını yaşıyorum ve yetkili servisle görüştüğümde panel değişimi gerektiğini, bunun da ücretli yapılabileceğini söylediler. Kısa sürelerde bu kadar çok panel arızası yaşanmasının ürünün kronik bir sorunu olduğunu gösterdiğini, bunun da kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Daha önce iki kez ücretsiz değişim yapılmışken, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle üçüncü kez de panel değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Samsung’un, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar sık tekrar eden panel arızasını göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını ve panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini istiyorum.
Samsung firmasından kimseden dönüş alamıyorum bu ayıplı ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım Samsung almayın aldırmayın
Koskoca Samsung firması ürününün arkasında durmadı 12 gün boyunca aramalarıma cevap gelmedi çözüm merkezi adı altında bir ekip kurmuşlar birbirlerinden haberi yok. Okan diye bir temsilci varmış adı var 12 gün boyunca her gün aramalarımda hep meşgul bu kadar bekletmelerinin ardından bana ücretli onarım dediler 10 ay önce değiştirilen panelin arkasında durmayan firma yazıklar olsun
