Satışta Taahhüt Edilen 5.000 TL Puanın Yüklenmemesi Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2026 Ocak ayında Ankara Gordion Samsung mağazasından QE75QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Televizyonu bana 80.000 TL’ye sattılar ve s Wallet uygulaması üzerinden karta 5.000 TL puan yükleneceği açıkça söylendi. Ancak 29 Ocak’ta yaptığım bu alışverişe rağmen aradan yaklaşık 45 gün geçmesine karşın hâlâ bu puanlar hesabıma yüklenmedi.

Mağazadaki görevli T**** Bey bu işlemi kendisinin halledeceğini söyledi, ardından müşteri hizmetlerini aramamı ve “mağaza kodu yanlış atmış” dememi, onların halledeceğini ifade etti. Söylediğini yaptım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ile sözde çözüm merkezi arasında defalarca yönlendirildim. Son aşamada benden fatura istediler, arv2026000000150 numaralı faturamı mail olarak ilettim, buna rağmen yine hiçbir sonuç alamadım.

Geçen hafta müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım isimli temsilci ile görüştüm, çözüm merkezinin beni 24 saat içinde arayacağını söyledi ancak yine kimse aramadı, yine sonuç çıkmadı. Gerek Ankara Gordion Samsung bayisindeki T**** Bey’in tutumundan, gerekse müşteri hizmetleri ve çözüm merkezinin ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim.

Samsung’un, satış sırasında taahhüt edilen kampanya kapsamında s Wallet uygulaması üzerinden tanımlanması gereken 5.000 TL puanımı derhal hesabıma yüklemesini ve bu kadar oyalama sonrası yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.