Çin Transit Kısıtlaması Hakkında Uyarı Yok Reddedilen Yolcuların İadesi Gecikiyor

31 Mayıs 2026 tarihli dönüş seyahatimiz için Enuygun.com üzerinden, iki yolcu (Selen Nur T***** ve B****** B*****) adına China Eastern Airlines mu5022 Seul–Çin aktarmalı İstanbul uçuşunu ve devamındaki mu5025 uçuşunu içeren bileti satın aldık. Uçuş günü havalimanına zamanında gidip check-in yapmak istediğimizde uçağa kabul edilmedik. Tarafımıza verilen resmi belgede “Entry refused by Chinese İmmigration in Qingdao (twov rejected) ” ifadesi yer alıyordu ve havalimanında bunun Türk pasaportu/Türk vatandaşı olmamız ve Çin’deki transit uygulamasıyla ilgili olduğu söylendi.

Bilet satın alınırken ya da uçuş tarihinden önce, bu güzergahı kullanamayacağımıza veya Çin’deki transit kısıtlamaları nedeniyle uçuşa kabul edilmeyebileceğimize dair Enuygun tarafından bize hiçbir açık uyarı yapılmadı. Bu durumu ancak havalimanında, check-in sırasında son dakika öğrendik. Türkiye’ye dönebilmek için son paramla yeniden uçak bileti almak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım, üstelik borçlandım.

Olayın ardından 31 Mayıs’tan itibaren Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aramamızda iadenin yapılacağı ve iade sürecinin Çin ve havayolundan kaynaklı olarak uzun sürdüğü söylendi. Özellikle Ağustos ayının sonuna doğru iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne herhangi bir iade hesabımıza yansıdı ne de her defasında söylenen “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” vaatleri yerine getirildi. Başta “2 ay sürer” denmesine rağmen sürekli oyalanıyor, “arayacağız” denip aranmayarak süreç uzatılıyor.

Ben kendi isteğimle seyahatimi iptal etmedim, uçuşumu gerçekleştirmek için havalimanındaydım ancak Çin’deki transit sorunu nedeniyle uçağa kabul edilmedim ve bu durum hakkında önceden bilgilendirilmediğim için yeni bilet almak zorunda kaldım. Enuygun’dan, iki yolcu için kredi kartı ile ödemesi yapılmış olan, 31 Mayıs 2026 tarihli mu5022 ve devamındaki mu5025 dönüş uçuşlarının bilet bedelinin tespit edilerek, sadece bu dönüş uçuşlarına ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.