TurkNet'te 10 Gün İnternetsiz, Çözüm Bekleyen Ve İade Talebi

TurkNet aboneliğim için ekim ayının başından beri, yaklaşık 1 Ekim’den bu yana evimde tamamen internetsizim. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve her ay yaklaşık 1000 TL ödediğim sınırsız internetten on gündür hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunu defalarca canlı destek üzerinden iletmeme rağmen her seferinde sadece “Bu gece düzelecek, şu saatlerde aktif olur” denilerek geçiştiriliyorum. Her gün aynı şey söyleniyor fakat hiçbir ilerleme olmuyor, ne arıza kaydı numarası veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerine telefonla da bağlanamıyorum, bir muhatap bulamadan internetsiz bekliyorum.

Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddiye alınmamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süre için fatura tutarımda iade veya indirim yapılmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.