Media Markt'tan Kasko Ve Servis Arasındaki Çözüm Eksikliği

13.11.2022 tarihinde Antalya 5m Migros içindeki Media Markt mağazasından Samsung WW90TA046AH/AH model çamaşır makinesini yaklaşık 8.500 TL’ye, ayrıca 1.500 TL de kasko ücreti ödeyerek satın aldım. Kaskoyu özellikle garanti süresini uzatmak ve olası arızalarda mağdur olmamak için tercih etmiştim.

2026 yılında makinede küçük bir arıza oluştu. Media Markt’ı aradığımda bana sigortanın numarasını verip orayı aramam gerektiğini söylediler. Sigortayı aradığımızda bir servis yönlendirdiler. Gelen servis makineye hiçbir şekilde bakmadan, “makineyi yapacağız” diyerek cihazı evden alıp götürdü ve herhangi bir belge ya da teslim tutanağı bırakmadı.

Makineden 5 gün boyunca hiçbir haber çıkmadı. Servise tekrar ulaştığımızda bu kez bizden 5.500 TL ödeme yapmamız gerektiğini, üst makamdan onay beklediklerini, orası onay verirse makineyi getirebileceklerini söylediler. Bunun üzerine sigortayı aradık, sigorta Media Markt adına 8.740 TL tutarında hediye çeki tanımladıklarını, makinenin yapılamayacağını ve bu çekin sadece Media Markt mağazalarında geçerli olduğunu iletti.

Media Markt ise makinenin artık tamir edilemeyeceğini, çeki almam gerektiğini, almazsam kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi. Ancak şu anda sıfır çamaşır makinesi fiyatları 37.000 TL’den başlıyor. Ben yıllar önce aldığım makinenin yerine sadece 8.740 TL’lik çek verilmesini kabul etmiyorum. Sigorta Media Markt’a, Media Markt sigortaya, servis ise 5.500 TL talep ederek adeta beni arada bırakmış durumda. Bugün, 06.10.2026 tarihi itibarıyla 444 9 876 numaralı hattan kasko firmasıyla defalarca, Media Markt ile de en az üç kez mağazada yüz yüze görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, telefonda da ulaşmak neredeyse imkansız oldu.

Ben sadece 2022 yılında özellikle para ödeyerek yaptırdığım kaskodan hakkım olan şekilde faydalanmak istiyorum. Ya uzatılmış garanti/kasko kapsamında makinem tamir edilsin ya da makinem servisin aldığı şekilde bana iade edilsin. Media Markt’ın 2022’de bana sattığı ürün ve kasko ile ilgili verdiği sözün arkasında durmasını, müşteriyi sigorta ve servis arasında bırakmak yerine bu konuyu bizzat sahiplenerek çözmesini talep ediyorum. Sigorta şirketinin 444 9 876 numaralı hattan ulaşılabilen hattı üzerinden açılan 18715598 numaralı hasar dosyama rağmen hâlâ sonuç alamadığımı, bu süreçte tek mağdur tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Çamaşır makinesine acil ihtiyacım varken “çek al git, almazsan karışmam” denilmesini kabul etmiyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.