Satın Alınan Samsung TV İçin Söz Edilen 5 Bin Tl S Wallet Bakiyesinin Verilmemesi

Samsung QE55S85FAUXTK model televizyonu 26.12.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM mağazasından satın alırken mağaza yetkilisi Y**Bey, bu alışverişe özel bir kampanya olduğunu, “Ayın Teklifi 2: Mağaza İçi Satışlara Özel TV Alımlarınızda 100.000 TL’ye varan s Wallet Bakiyesi Kazanma Fırsatı” kapsamında s Wallet uygulamasına 5.000 TL yükleneceğini ve bu bakiyeyi istediğimiz her mağazada alışveriş yaparken kullanabileceğimizi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık.

26.12.2025 tarihinde kampanyaya katıldık, 30.12.2025 tarihinde ise s-Fırsat üzerinden “kampanya başvurunuz alındı” şeklinde bir e‑posta aldık. Buna rağmen, başvuru yapar yapmaz paranın yükleneceği söylenmesine karşın bugün itibarıyla s Wallet hesabımıza herhangi bir bakiye tanımlanmadı. QE55S85FAUXTK model televizyon için kampanya şartlarını yerine getirmemize rağmen hâlâ sonuç alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca iletişim merkezlerini aradık, her görüştüğümüz kişi farklı ve birbirini tutmayan açıklamalar yaptı, net ve somut bir bilgi verilmedi. Son olarak mağazada kasa bölümünde yazılı olan 0 532 369 **numaralı hattan m** Hanım ile görüştük, o da bizi mağazanın mevcut yetkilisi m** Bey’e yönlendirdi. Ürünü bize satan kişi Y**Bey idi, kendisi sonradan işten ayrılmış, ancak yerine gelen m**Bey de sorunumuzla ilgili hiçbir çözüm üretmedi.

Satış aşamasında tarafımıza açıkça taahhüt edilen 5.000 TL’lik s Wallet bakiyesinin, kampanya kapsamında en kısa sürede hesabımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı ve sürecin resmi mercilere taşınacağını da belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu yanlış bilgilendirmenin ve süreçteki belirsizliğin Samsung tarafından ciddiyetle ele alınıp ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.