to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Sözleşmesi İhlali: Hediye Çeki Reddedildi, Ödeme İadesi Bekliyor
23 Ağustos 2026 tarihinde Samsung QE65S85HAEXTK oled televizyonunu satın alırken, satış aşamasında tarafıma 7.500 TL tutarında hediye çeki verileceği bilgisi açıkça iletildi. Bu doğrultuda, televizyonu aldıktan sonraki ikinci gün Samsung bayisindeki satış temsilcileri ile birlikte cep telefonumdaki uygulama üzerinden gerekli tüm bilgileri eksiksiz girerek kampanya başvurumu yaptık.
Yaklaşık 15 gün sonra cep telefonuma SMS ile başvurumun reddedildiğine dair bir mesaj geldi, ardından birkaç gün arayla uygulama üzerinden de “başvurunuz onaylanmamıştır” şeklinde red cevabı aldım. İlgili başvuru, uygulamada görünen cl10000070731 numaralı “Ayın Teklifi 6” kampanyası kaydıdır. Bunun üzerine iade sürecinin derhal başlatılmasını ve televizyon için ödemiş olduğum 99.999 TL’nin banka hesabıma ya da kredi kartıma geri yatırılmasını talep ettim. Ürüne ait faturam ssa2026000086049 numarasıyladır.
İstanbul Optimum Samsung Mağazası’na yaklaşık 19 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi ilettim. Mağaza ve Samsung tarafıyla yaptığım görüşmelerde iade işlemlerinin yapıldığı söylense de şu ana kadar tarafıma herhangi bir onay, net bilgi veya para iadesi ulaşmamıştır.
Satın alma aşamasında taahhüt edilen 7.500 TL hediye çeki kampanyasının reddedilmesi ve sonrasında iade sürecinin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung merkez yetkililerinden, sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve 99.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede ödeme yaptığım kanala iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimden birkaç gün sonra Samsung müşteri hizmetleri aradılar bilgileri tekrar kontrol ettiler, ilave bilgiler istediler hepsini verdik. Şu ana kadar hiçbir cevap yok, geri dönüş yok. Tüm paramı iade ediniz. 99.999 TL ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Tekrar tekrar aramak istemiyorum. Televizyonun orijinal kutusu duruyor. Derhal Televizyonu almak için servis gönderiniz. Hediye çekinizi istemiyorum. Televizyonun ses sistemine bağlandığımda problem yaşıyorum. Teknik servise bildirdim.
Merhaba Samsung, 1 ) Televizyonla ilgili verilen hediye çeki 2 defa red edilmiştir onaylanmamıştır bilgisi gelmiş olup siz müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim. Defalarca uygulamadan giriş yapmış olduğumuz bilgileri kontrol ettik. 30 günden fazla bir süredir ilgileniyoruz dediniz... Sonuç yok. 2 ) Televizyonu Samsung marka hw Q800D (yeni) ses sistemine bağlayınca birkaç saat sonra kesintiler olmaya başladı. Tekrardan TV hoparlörüne geçiyor. Samsung teknik servis ile 2-3 defa yapmış olduğum görüşmede ses sistemini birkaç defa sıfırlayıp yeniden bağlantılar yaptık. Her seferinde kopukluklar olmaya devam etti. Sadece telefon aracılığı ile görüşme ve açıp kapatma sıfırlama işlemleri yapıldı. Sonuç : Ses sistemi arızalı dendi. Bakın Sayın İlgililer, bu ses sistemi evdeki diğer Samsung Tablet ve / veya Samsung Cep Telefonuna bağlandığında çok güzel müzik dinlenebiliyor. Hiç kopma kapanma olayı olmuyor. Bu durumda defalarca söyledim bu 30 gün önce almış olduğum Televizyonu gelip alın kutusu hazır duruyor. Ödemiş olduğu ücreti derhal iade ediniz. Kaç defa daha bunun peşinde koşacağım? Acil ücret iadesi bekliyorum. Acil bilgi.
Ücret iadesi için başvuruda bulundum, başvurum reddedildi ve iade talebimle ilgili hiçbir geri dönüş almadım. Samsung mağazası ve merkez yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hâlâ bir sonuç yok. Acil bir iade bekliyorum.
Samsung yetkililer ile *Çözüm Merkezi *Faturada yazılı olan direkt Firma * TV yi aldığım Optimum Samsung Bayi. Birkaç kez defalarca görüştüm. 7.500 TL hediye çeki için yine geçen hafta red cevabı SMS geldi. Ben artık bunun peşinden koşmaktan yoruldum. Bu arada TV yi aldığım Optimum Samsung Bayisi kapanıyormuş. Hayrola? Nereye başvuralım? Samsung Türkiye yetkilisine tekrar sesleniyorum. Televizyonu gelip alın, paramı iade edin. Bu kadar mı ilgisiz siniz? Yazıklar olsun.
