Satın Alma Sözleşmesi İhlali: Hediye Çeki Reddedildi, Ödeme İadesi Bekliyor

23 Ağustos 2026 tarihinde Samsung QE65S85HAEXTK oled televizyonunu satın alırken, satış aşamasında tarafıma 7.500 TL tutarında hediye çeki verileceği bilgisi açıkça iletildi. Bu doğrultuda, televizyonu aldıktan sonraki ikinci gün Samsung bayisindeki satış temsilcileri ile birlikte cep telefonumdaki uygulama üzerinden gerekli tüm bilgileri eksiksiz girerek kampanya başvurumu yaptık.

Yaklaşık 15 gün sonra cep telefonuma SMS ile başvurumun reddedildiğine dair bir mesaj geldi, ardından birkaç gün arayla uygulama üzerinden de “başvurunuz onaylanmamıştır” şeklinde red cevabı aldım. İlgili başvuru, uygulamada görünen cl10000070731 numaralı “Ayın Teklifi 6” kampanyası kaydıdır. Bunun üzerine iade sürecinin derhal başlatılmasını ve televizyon için ödemiş olduğum 99.999 TL’nin banka hesabıma ya da kredi kartıma geri yatırılmasını talep ettim. Ürüne ait faturam ssa2026000086049 numarasıyladır.

İstanbul Optimum Samsung Mağazası’na yaklaşık 19 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi ilettim. Mağaza ve Samsung tarafıyla yaptığım görüşmelerde iade işlemlerinin yapıldığı söylense de şu ana kadar tarafıma herhangi bir onay, net bilgi veya para iadesi ulaşmamıştır.

Satın alma aşamasında taahhüt edilen 7.500 TL hediye çeki kampanyasının reddedilmesi ve sonrasında iade sürecinin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung merkez yetkililerinden, sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve 99.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede ödeme yaptığım kanala iade edilmesini talep ediyorum.