to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan TV İçin 15.000 TL Hediye Çeki Hesaba İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
26.05.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından bir Samsung televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ürünün Samsung Wallet kapsamında 15.000 TL değerinde hediye çeki kampanyası ile satıldığı açıkça söylendi ve bu kampanyadan yararlanma hakkını kazandığım belirtildi. İşlem sırasında sadece parmak izimi vermedim, onun dışındaki tüm kişisel bilgilerim alındı ve buna rağmen süreç tamamlanmış gibi işlendi.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Samsung Wallet hesabıma bu 15.000 TL’lik hediye çeki tanımlanmadı. Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım ancak bunun tarafıma vaat edilmiş ve kazanılmış bir hak olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreç ilerletilmedi ve net bir geri dönüş yapılmadı.
Satış esnasında açıkça taahhüt edilen 15.000 TL’lik Samsung Wallet hediye çekimin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve kampanya taahhüdünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Fatura bilgilerimi talep ettiler, ben de kendileriyle paylaştım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Şikayetvar'da, benim yaşadığım sorunun aynısını yaşayan çok sayıda Samsung kullanıcısının benzer şikayetlerini gördüm. Bu durum, yaşananların münferit bir sorun olmadığını ve sürecin tüketiciler açısından ciddi mağduriyet yarattığını düşündürüyor.
Samsung u Türkiye'de güven vermeyen bir marka haline dönüştürdüklerini görmek çok acı
3 kez telefon ile arandım hala çözüm üretemeyen Samsung Türkiye. Umarım tüketicilere karşı yaptığınız bu tavrı kandırmacayı Samsung globale iyi izah edersiniz.
Hala sonuç oluşturamayan Samsung Türkiye çözümsüzlük ekibi. Ses yok çözüm yok.
Bugün de Samsung TR ekibinden hala çözüm çıkmadı. 1 hafta içerisinde. Benim yazdığım şikayetten hemen sonra aynı problemden 8 şikayet daha eklenmiş. Önümüzdeki hafta tüketici hakeme başvuru ve yargı yolu görünüyor.
