Satın Aldığım Samsung TV İçin Yanlış Fatura Tarihi Ve İlgisiz Mağaza Personeli

Merhaba,
İzmir Samsung Hilltown mağazanızdan 16.06.2025 tarihinde, ekte faturası bulunan Samsung TV satın aldım. Mağaza görevlisi tarafından Samsung Wallet kampanyasından faydalanabileceğimiz ve 5000 TL Wallet’a yükleme yapılacağı belirtildi. Bu kampanya kapsamında kurulum sonrasında faturayı istediğimde, tarafıma 05.06.2025 tarihli fatura gönderildi. 16.06.2025’te satın aldığım ürünün fatura tarihi, kampanyanın bittiği son gün olan 05.06.2025 olarak kesilmiş. Tarih hatasıyla ilgili defalarca mağaza aranmış, ilgili muhasebecinin raporlu olduğu ve bir sonraki gün geleceği belirtilmiş olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür herhangi bir dönüş alınamamıştır. Finans sektöründe çalıştığımdan dolayı fatura iptallerinin ne kadar sürede yapıldığını çok iyi bilmekteyim. Günlerdir defalarca mağazanız, müşteri hizmetleriniz ve Samsung müşteri hizmetleri aranmıştır (sesli kayıtlar da mevcuttur). 20 gün sonra mağazaya gittiğimizde, satış personelinin ilgisiz tavırları nedeniyle memnuniyetsizliğimiz belirtilmiş ve tarafıma dönüş rica etmiştim; ancak asla dönüş olmadı. Bu hafta itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirir, acil dönüş beklemekteyim.