to read complaints and reviews, or file yours.S Wallet İadesi 6500 TL Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vatan Vialand mağazasından 06.04 tarihinde 75QN70F model Samsung televizyon satın aldım. Bu alışveriş kapsamında sunulan s Wallet para iadesi kampanyasına katıldım ve istenen tüm başvuru adımlarını, fatura yükleme dahil eksiksiz tamamladım. 04.06 tarihinde yaptığım başvuruya ait cl100*****034 numaralı kaydım bulunuyor.
Kampanya kapsamında hesabıma yatırılması gereken 6.500 TL tutarındaki para iadesi, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca başvurunun “onay aşamasında beklediği” söyleniyor ancak hiçbir somut ilerleme olmadığı gibi net bir bilgi de paylaşılmıyor. Uzayan bu belirsizlik hem mağduriyet yaratıyor hem de kampanya süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
S Wallet para iadesi kampanyası kapsamında hak ettiğim 6.500 TL tutarındaki iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve başvurumun hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vatan mağazasından 06.04.2026 tarihinde 75QN70F model Samsung büyük ekran televizyon satın aldım. Bu alışveriş için yaklaşık 75.000 TL ödedim ve Samsung’un s Wallet para iadesi kampanyasına, Vatan mağazasında satış sırasında anlatılan kampanya koşullarına güvenerek katıldım. Kampanya kapsamında istenen tüm başvuru adımlarını eksiksiz yerine getirip faturamı da yükleyerek cl10000028034 numaralı başvurumu oluşturdum.
Tüm işlemleri doğru ve eksiksiz yapmama rağmen, 06.04.2026 tarihinden bu yana s Wallet üzerinden hak ettiğim 6.500 TL tutarındaki para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen süreçte somut bir ilerleme olmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte, ürünü satın aldığım Vatan mağazasının da müşteriyi yeterince bilgilendirmediğini ve kampanya sonrası destek anlamında sorumluluk almaktan kaçındığını düşünüyorum.
Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede de yine sadece başvurunun hâlâ “onay sürecinde” olduğu söylendi. Ancak bu onay sürecinin neden bu kadar uzadığı, ne zaman sonuçlanacağı ve sürecin hangi aşamada olduğu hakkında net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor. Vatan mağazasından yapılan satış sırasında para iadesi kampanyası, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir unsur olduğu için yaşadığım bu aksaklık, hem kampanyaya hem de hem Samsung’a hem de ürünü satan Vatan mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Türkiye’deki bir tüketici olarak, hem kampanyanın sahibi Samsung’dan hem de ürünü bana satan Vatan mağazasından, bu kampanya kapsamında doğan tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmelerini, s Wallet para iadesi kampanyası dahilinde hak ettiğim 6.500 TL tutarındaki para iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesindeki yasal haklarımı kullanarak her iki şirket hakkında da ilgili kurumlara başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
