Fatura İsmi Hatası Nedeniyle Kampanyadan Dışlanma Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

11 Nisan tarihinde Viaport AVM Kurtköy Samsung mağazasından 65S90F model televizyon satın aldım. Alım sırasında kampanyaya dahil olacağım özellikle belirtilerek kimliğim alındı, isim soy isim bilgilerim sisteme girildi ve kampanya kapsamında alışverişlerde kullanılmak üzere ParaPuan / s Wallet yüklemesi taahhüt edildi.

14 Nisan’da televizyon evime geldi, kurulum yapıldı ve fatura bu tarihte oluşturuldu. Faturaya baktığımda ismimin hatalı yazıldığını fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak düzeltilmesini talep ettim. 16 Nisan’da düzeltilmiş faturayı gönderdiler, ben de yeni fatura ile kampanyaya başvuru yaptım. Ancak kurulum tarihi 14 Nisan göründüğü için sistem başvurumu 14 Nisan’da, başvurudan 1–2 saat sonra kampanyaya katılımımı reddetti.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen yaklaşık bir haftadır net bir cevap alamıyorum. Sürekli “üzgünüz”, “sizi anlıyoruz” gibi ifadelerle konuyu geçiştiriyorlar, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunmuyorlar. Fatura hatası tamamen mağazanın yanlış isim girişi nedeniyle ortaya çıkmasına rağmen, bunun sonucunda beni kampanya dışı bırakmaları ve bu kadar oyalamaları kabul edilebilir değil.

Bu süreçte ürünü iade talebimi başlattım. Kampanya vaadiyle insanları mağazaya çekip ardından bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum. Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda, sadece ürüne güvenip hizmet ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan Samsung ile yaklaşık 20 yıllık ilişkimi bu olayla birlikte sonlandırma noktasına geldim.

Kampanyaya ilk alım anında, doğru bilgilerle kayıt edildiğim kabul edilerek tarafıma taahhüt edilen ParaPuan / s Wallet yüklemesinin eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.