Samsung'da Yanlış Klima Kodu Ve 6 Yıllık Garanti Kampanyası Sorunu

Samsung ar60 windfree serisi ar60F12C1KW/SK kodlu klimayı Media Markt üzerinden 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm 20.06.2026 tarihinde Diyarbakır Bağlar’daki adresime teslim edildi ve hemen kurulum kaydı oluşturdum. Sistem bana en yakın kurulumu 27.06.2026 tarihi için verdi. Ancak onay mesajı geldiğinde, benim girdiğim klima kodu yerine ar60F12C1KWXSK ve ar60F12C1KWNSK olmak üzere iki farklı klima kodu görünüyordu, ben de müşteri açıklama kısmına kendi klima kodumu yazarak özellikle belirttim.

Daha sonra Samsung tarafından aranarak aynı durumu telefonda da anlattım, klima kodunun yanlış göründüğünü söyleyip “kampanyadan yararlanma noktasında sorun yaşamam değil mi? ” diye özellikle sordum, karşı taraftan da “bir sorun olmaz, kampanyadan yararlanabilirsiniz” cevabını aldım. 22.06.2026 tarihinde servis evime gelerek klimayı kurdu ve bıraktıkları kurulum formunda yine bu farklı iki kod yer aldı. 6 yıl garanti kampanyasından yararlanmak için kodu tarattığımda ise başvurunun geçersiz olduğu uyarısını aldım ve buna rağmen mağdur edildim.

İki gündür Samsung’a ulaşmaya çalışıyorum, sürekli farklı birime aktarıyorlar, “sizi arayacağız” denmesine rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Tüketici olarak bu karmaşayla uğraşmak zorunda bırakılmaktan ve ilgisizlikten gerçekten çok sıkıldım.

Media Markt üzerinden satın aldığım, evime kurulan ve tarafıma açıkça “sorun olmaz, kampanyadan yararlanırsınız” denilen klimam için 6 yıl garanti kampanyası hakkımın tanınmasını ve klima kodu kaynaklı bu hatanın derhal düzeltilmesini istiyorum. Samsung’un yaşattığı bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.