Ürün Kodu Uyumsuzluğu Nedeniyle Ek Garanti Hakkının Reddi

13 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung Windfree inverter Split Klima 12000 BTU model bir klima satın aldım, 22 Haziran 2026’ta da evime montajı yapıldı. Bu ürünü tercih etme sebebim, Samsung’un kendi sitesinde de taahhüt ettiği 3 yıl yasal garantiye ek olarak sunulan +3 yıl ek garanti kampanyasıydı. Ancak bu hakkımı tanımlatmak için Samsung’un sitesine girip evdeki cihazın kodunu okuttuğumda sistem sürekli hata veriyor ve beni kampanyaya dahil etmiyor.

Sebebini incelediğimizde ise ciddi bir tüketici mağduriyeti ile karşılaştım. Satın alma ilanında, faturada ve elimdeki resmi evraklarda yer alan ürün kodu ile evime takılan klimanın altına yapıştırılmış barkoddaki ürün kodu birbiriyle uyuşmuyor. İki görselde de açıkça görüldüğü üzere, bana kağıt üzerinde satılan ürünün kodu farklı, evime takılan cihazın altındaki kod farklı. Bir vatandaş olarak ben Samsung markasına güvenerek bu ürünü aldım ve iki kodun neden farklı olduğunu, bana neden faturada yer alan koddan başka bir cihaza ait ürün kodu ile klima takıldığını bilmek zorunda değilim. Bildiğim tek şey, Samsung’un kendi hatası veya sistemindeki bu kod uyuşmazlığı yüzünden, hakkım olan +3 yıllık ek garantiden yararlandırılmadığımdır.

Eşim konuyla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradığında ise, kendisine “Bir sorun olmaz, sistemde sıkıntı çıkmaz” denilerek konu geçiştirilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Madem bir sorun olmayacaktı, o halde biz neden günlerdir sisteme giriş yapıp ürünü tanımlayamıyoruz ve neden hakkımız olan garanti belgesini oluşturamıyoruz? Bir tüketici olarak faturamda yazan ürünle evime takılan ürünün kodlarının birebir aynı olmasını talep etmek en doğal hakkımdır.

Samsung Çözüm Merkezi’nden bu kod karmaşasını kendi içlerinde acilen çözmelerini, sistemsel hatayı düzelterek faturamdaki ürün ile evimde takılı olan ürünün uyumunu sağlamalarını ve hakkım olan 3+3 yıllık garanti onay formu ile sertifikamı tarafıma ivedilikle ulaştırmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde, parasını ödediğim bir hizmetin yasal güvencesini alamadığım için, faturam ve görsel kanıtlarımla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.