Samsung Yetkili Servisinden Haksız Montaj Ücreti Alındı

Konu: Samsung Yetkili Servis Ücreti Hakkında İtiraz ve Geri Ödeme Talebi
2 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Samsung televizyonuma, yeni satın aldığım (Samsung marka olmayan) bir soundbar’ı HDMI kablo ile bağlatmak amacıyla Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim.
Görüşme sırasında servis ücretini sorduğumda tarafıma 1050 TL olduğu bilgisi verildi. Ancak yapılacak işlemi sorduğumda, HDMI kablosunun bağlanabilmesi için TV’nin demonte edilip tekrar monte edilmesi gerektiği, bu işlem için de normalde 2750 TL, indirimli olarak ise 2500 TL talep edileceği belirtildi.
Demontaj ve montajın gerçekten gerekli olup olmadığını sorduğumda, kesinlikle başka türlü yapılamayacağı söylendiği için bu işlemi onaylamak durumunda kaldım.
Ancak servis sırasında eşimin gözlemlediği üzere, TV'nin tam anlamıyla demontaj ve montajı yapılmadı; sadece televizyon biraz kaydırılarak yuvasından çıkarıldı ve kablo basit bir şekilde takıldı. Bu işlem 5 dakika sürdü ve oldukça basit bir müdahaleydi.
Konu ile ilgili olarak tekrar yetkili servisi aradığımda ise yapılan işlemin demontaj ve montaj kapsamında değerlendirildiği ve ücret iadesi yapılamayacağı yanıtını aldım.
Samsung televizyonun ilk kurulum sürecinde gerçek bir montaj işleminin nasıl yapıldığını deneyimlemiş biri olarak, bu kısa süreli ve fiziksel olarak temel seviye bir müdahalenin demontaj ve montaj işlemi gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle yapılan hizmetin sadece servis ücreti (1050 TL) kapsamında değerlendirilmesini ve aradaki fark olan 1450 TL’nin (2500 TL - 1050 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Samsung gibi global ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, bu tür durumları objektif ve adil şekilde değerlendireceğine inanıyorum.
Saygılarımla

Not: İlgili İş Emri No: 4287366092