Samsung Yetkili Servisinin Hatalı Yönlendirmesi Ve Montaj Ücretinin İadesi Talebi

Samsung UE65DU8500 model televizyonumuzun kurulumu için 31 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Vatan Bilgisayar Bahçelievler (Kadir Has) şubesinden satın aldıktan sonra servis talebinde bulunduk.

Kurulum için gelen ilk servis, klimamız olduğu gerekçesiyle televizyonun duvara monte edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine, duvara montaj yapılabilmesi amacıyla ayrıca bir aparat satın aldık ve 2200 TL ödedik.

Aparat temin edildikten sonra ikinci kez gelen servis ekibi ise bu sefer duvarın televizyon montajına uygun olmadığını, duvarın tuğla olduğunu ve montaj yapılamayacağını söyledi. Ancak daha sonra kendi imkânlarımızla bir elektrikçi çağırdık ve duvarın aslında yutong olduğunu, montaja uygun olduğunu öğrendik. Elektrikçi tarafından televizyonumuz sorunsuz şekilde duvara monte edildi.

Bu süreçte Samsung yetkili servisi hem bize gereksiz yere aparat aldırdı hem de montaj işlemini gerçekleştirmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayetimiz dinlendi.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyoruz. Montaj için 1000 TL, aparat için ise 2200 TL ödeme yaptık. Montaj hizmetinin gerçekleşmemesi nedeniyle ödediğimiz montaj ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.