Garanti Kapsamında Montaj İçin Fahiş Ücret Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

Samsung yetkili servisi olduğunu belirten Yıldırım Elektronik tarafından sadece televizyonumun duvara montaj işlemi yapılmıştır. Aparat bana ait olmasına rağmen, hiçbir ekstra bağlantı, kanal açma, kablolama yapılmadan sadece duvara monte edilmiştir.

Buna rağmen 2000 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmiştir. Samsung çözüm merkezi ile görüştüğümde cihazımın garanti kapsamında olduğu ve kurulum ücretinin alınmaması gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ayrıca ilk kurulumun sistemde yanlış bir şekilde "önceden yapılmış gibi" gösterildiği anlaşılmıştır.

Yetkili servise bunu ilettiğimde, fiyatın “standart” olduğunu ve 65 inç için bu ücretin uygulandığını söylediler. Ancak bu ne Samsung’un resmî sitesinde yayınlanmış bir fiyat ne de piyasada kabul gören bir bedeldir. Aynı montaj hizmeti bugün piyasada 300–800 TL arasında yapılmaktadır.

Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Fatura düzenlenmeden talep edilen bu ücretin detayları belirsizdir. Kandırılmış gibi hissetmek istemiyorum.

Samsung markasına olan güvenimin zedelenmemesi adına bu ücretin:

Gözden geçirilmesini,

Aşırı fahiş ücretin iadesini,

İlgili servis için gerekli denetimin yapılmasını

talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.