Samsung Yetkili Servisinde 25.900 TL Ödeme Sonrası TV Değişiminde Geri Dönüş Yokluğu Ve Mağduriyet

Samsung marka 800t model televizyonumuz arızalandıktan sonra 9 Temmuz civarında Sancaktepe’de bulunan Murat Karadağ Elektronik Samsung yetkili servisini çağırdık. Servis gelip televizyonu kontrol etti, arızalı parça için temin sağlanamadığını, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını söyledi ve değişim için bizden 25.900 TL talep edildi. Bu tutarı kendilerinin verdiği hesaba havale ile ödedik.

Ödemeyi yaptıktan sonra televizyonun değişimi için beklemeye başladık ancak haftalardır ne yeni televizyon gönderildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “geri dönüş yapılacak” deniyor fakat ne arayan var ne de net bir tarih veriliyor. Yetkili servise de ulaşamıyoruz, kimse süreci sahiplenmiyor.

Hem televizyonumuz yok, hem de 25.900 TL ödememize rağmen yaklaşık bir aydır tamamen ilgisiz bırakılmış durumdayız. Televizyonumuzun acilen yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.