to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servis Montaj Hatası Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet
Samsung yetkili servis montaj hatası ve mağduriyet hakkında, Samsung'dan satın aldığım 55 inç televizyonun montajı sırasında yetkili servis ekipleriniz tarafından yapılan yanlış askı aparatı montajı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Televizyonun duvara montaj ünitesi o kadar hatalı takılmış ki, şu anda arkasına bir kablo bağlayamıyorum. Kablo takabilmek için televizyonun askı aparatından sökülmesi gerekiyor ki bu da mevcut kurulumla mümkün değil.
Bu sorunu çözmek için Samsung müşteri hizmetleri ve servisini aradığımda, ikinci bir ekip gönderilmesi için benden 2.500 TL ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Yetkili servisinizin yaptığı bariz bir hata varken, bu hatayı düzeltmek için müşteriden tekrar ücret talep etmek, tüketici hakları'na ve ahlakına tamamen aykırıdır. Bir müşteriyi bu şekilde mağdur edip, "kusura bakmayın, arkadaşlarımızı hemen gönderip işlerini düzgün yapsınlar" demek yerine ek ücret talep etmek, Samsung gibi köklü bir firmaya yakışmamaktadır.
23.000 TL gibi ciddi bir meblağ ödeyerek aldığım bir ürüne bu muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum. Montaj sırasında evde bulunamamam ve yapılan işi anbean takip edememem, servisinizin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Yetkili servis demek, yaptığı işin arkasında durmak, eksik veya hatalı kurulumu ücretsiz olarak düzeltmek demektir. Samsung'dan bu hatanın acilen ve ücretsiz olarak düzeltilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı arayacağımı bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Maalesef bu konuda bir sonuca ulaşamadık. Görüştüğümüz yetkili kişiler, yaşanan problemin tamamen servisten kaynaklandığını ve bu nedenle Samsung olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Bu cevabı duyunca gerçekten şaşırdım ve üzgünüm. Böyle büyük bir markanın, sorumluluğu bu kadar kolayca üzerinden atması kabul edilemez. Ben buna sadece ayıp diyorum. Bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dışında bir çaremiz kalmadı. Başvuru için gerekli hazırlıkları yapıyoruz.
