to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yedek Parça Fiyatları Aşırı Yüksek Ve Mikrodalga Servisinde Zorunlu Götürme
Evimde kullandığım buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın, ocak, kurutma makinesi ve elektrikli süpürge dahil neredeyse tüm beyaz eşyalarım Samsung markadır. Markanıza duyduğum güven nedeniyle uzun yıllardır ürünlerinizi tercih ediyorum. Ancak son yaşadığım servis ve yedek parça fiyatlandırması süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Buzdolabı kapı contası için 3.750 TL, davlumbaz filtresi için ise 3.500 TL talep edildi. Garanti süresi bitmiş olsa bile bu tutarların, özellikle temel yedek parçalar için tüketici açısından son derece yüksek, makul ve hakkaniyetli olmayan bir seviyede olduğunu düşünüyorum. Bu fiyatların hangi ölçütler ve maliyet esasları üzerinden hesaplandığı tarafıma açıklanmadı ve sadece bu rakamlar iletildi.
10.11.2026 tarihli 4298331864 numaralı servis kaydı sonrasında, 11.11.2026 tarihinde bu ücret bilgisi tarafıma iletildi. Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünlerimin garanti süresi bittiği için ya bu “fahiş” olarak nitelendirdiğim bedelleri ödemem gerektiği ya da yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bunun dışında herhangi bir çözüm alternatifi, indirim, kolaylık ya da açıklayıcı bir bilgilendirme sunulmadı.
Ayrıca mikrodalga fırınımın incelenmesi için Alibeyköy'deki servise kendimin götürmem gerektiği belirtildi. Bu durum hem zaman hem de ulaşım açısından bana ek külfet yüklüyor. Satış sonrası servis hizmetinin, tüketiciyi zor durumda bırakmayacak ve makul çerçevede erişilebilir olacak şekilde organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Samsung Türkiye’den açık ve somut olarak şu taleplerde bulunuyorum: Buzdolabı kapı contası ve davlumbaz filtresi için talep edilen 3.750 TL ve 3.500 TL tutarındaki bedellerin yeniden incelenerek makul ve hakkaniyetli seviyelere çekilmesini, bu yedek parça fiyatlarının hangi maliyet ve fiyatlandırma esaslarına göre belirlendiğinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Mikrodalga fırınım için Alibeyköy servisine götürme zorunluluğunun yeniden değerlendirilerek mümkünse adresimden ücretsiz teslim alma seçeneğiyle incelenmesini ve servis sürecinin tüketiciye ek külfet getirmeden yürütülmesini talep ediyorum.
Markanızın çok sayıda ürününü kullanmaya devam eden bir müşteri olarak, satış sonrası hizmetlerde de makul fiyatlandırma, erişilebilir servis ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin sadece açıklama ile geçiştirilmeden, somut ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini; taleplerimin ayrı ayrı değerlendirilerek tarafıma gerekçeli, açık ve çözüm içeren yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Samsung müşteri hizmetlerinden Hatice hanım ile görüşme imkanımız oldu kendileri aradılar ben de ses kaydı yaptığımı söylediğim zaman ve fahiş fiyatlar dolayısıyla itirazını belirttiğim zaman telefonumu yüzüme kapattılar Hatice Hanım'a ve orada bu şekilde müşterilere davrananlara yazıklar olsun Samsung'u kınıyorum bu tür insanlarla çalışmamalarını tavsiye ediyorum lütfen kayıt altındaki bütün ses kaydımın dinlenip değerlendirilmesini istiyorum sadece ben vaziyetten şikayet ettim bir cuntaya bir davlumbaz filtresi 3500 bir fiyatı mümkün olamayacağını belirtmeme rağmen çok sert ve bir hanımefendiye yakışmayacak şekilde uyarmama rağmen sesini yükseltmesi kabul edilemez bir durumdur Samsung bütün ev aletlerinin Samsung olmasına rağmen bana davranılmasını kabul etmiyorum ve
Size 24 saat mühlet yukarıda yer alan talebimi halledin. Sizi hem Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne garantisi bitmiş olsa bile bir cihaza bu kadar fahiş fiyattan yedek parça satılmasını müşteri ve Tüketici Hakları olarak suç teşkil Edip etmeyeceğini tespit etmek maksadıyla nereye başvurulması gerekiyorsa oraya başvuracağıma dair bilginiz olsun
