Kullanılmamış Samsung Davlumbazın Camı Üzerime Düştü Sorumluluk Bana Yüklendi

Samsung marka davlumbazı 17.07.2023 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’den satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken, davlumbazı hiç kullanmamış olmama rağmen yemek yaptığım esnada camı aniden kendiliğinden düşerek üzerime geldi. Bu durum yalnızca ürün açısından değil, can sağlığım açısından da son derece riskli ve tehlikeli bir durumdu.

Yetkili servis geldiğinde ürünü kontrol etti ve hiçbir kullanımım olmamasına rağmen sorunu bende bulmaya çalışarak düşen camı sadece yapıştırmak istedi. Ben, ürünün kusurlu olduğunu ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu sorunun yaşandığını belirterek iade talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak kayıt oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İkinci kez servis çağırdığımda ise bu defa garanti süresinin bittiğini, bu yüzden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Tüm bu yaşananlardan sonra mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Elimde mrz2023000019911 belge numaralı servis evrakı ve 2300005644 numaralı faturam bulunmaktadır. Ürünü hiç kullanmadığım halde camının düşmesi, ardından da sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve sonrasında garanti süresi gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması beni çok mağdur etti.

Samsung’dan, kusurlu gelen bu davlumbazın tamamen iadesini ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yasal haklarım ve hukuki başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.