Samsung WD10N644R2W Çamaşır Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Samsung marka WD10N644R2W model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 4 yıl önce satın aldım, üzerine +3 yıl garanti uzatma paketi de aldım. Makine yaklaşık 2 yıldır sürekli arıza veriyor ve garanti süresi dolmadan defalarca farklı parçalardan sorun yaşadım.

Önce su girişleri değişti, ardından amortisörler, daha sonra ana kart ve rezistans değişimi yapıldı. Ön yükleme kapağı komple değişti ve şu anda da makinenin kurutma özelliği çalışmıyor. 23 Eylül’de Samsung genel merkezi arayarak 4297364995 numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen makinem hâlâ tamir edilmedi.

Makine İzmir Torbalı’da bulunuyor ve Torbalı’daki yetkili servis bakıma geliyor. Yetkili servisi aradığımda gün içinde bilgi verileceği söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Samsung genel merkez de sadece takip numarası verip somut bir çözüm sunmuyor.

Sürekli parça değişmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemediği ve ürün uzun süredir kullanılamaz durumda olduğu için ayıplı ürün kapsamında makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin süreci daha fazla uzatmadan değişim talebimi onaylamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.