Sürekli Şalter Attıran Samsung Kurutma Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

İzmir Aliağa’daki evimizde kullanılan Samsung WD90TA046B model kurutmalı çamaşır makinesi ile yaklaşık 2,5 yıldır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Son 6 ay içinde makine üç kez arıza yaptı; ilk arızada pompa değişti, ikinci arızada ana kart değişti, üçüncü arızada ise sürekli elektrik şalterini attırdığı için su ısıtma rezistansı değişti. Buna rağmen makine hâlâ çalıştıktan bir süre sonra şalter attırmaya devam ediyor, bazen 5 dakika sonra, bazen yarım saat sonra devreyi düşürüyor.

Yetkili servis olarak Menemen’den ekipler geliyor; ancak özellikle Menemen servisinin gönderdiği genç arkadaşlar sorunu kalıcı olarak çözemiyor. Arızanın sebebi olarak evin elektrik tesisatını suçluyorlar, fakat iki farklı elektrik firması çağırdım; her ikisi de evin elektriğinde herhangi bir problem olmadığını belirtti. Buna rağmen servis aynı gerekçeyi öne sürmeye devam ediyor.

Makinenin tamir geçmişine bakıldığında 20 bin liranın üzerinde masraf yapıldığı halde sorunun hâlâ devam ettiği görülecektir. Evraklar servis kayıtlarında mevcuttur, ayrıca ben de havale dekontlarına sahibim. Son gelen servis elemanına, makineyi test etmeden gittiği ve arızanın devam ettiğini iletmek için telefonla ulaşmak istedim; telefonumu açmayınca mesaj yazdım. Verdiği cevapta “Bu benim şahsi telefonum, istediğim zaman açarım” şeklinde ifadeler kullanarak ileri geri konuştu; bu tavır da bizi ayrıca rahatsız etti.

Tüm bu süreçlerin sonunda, sürekli arıza yapan, evin elektriğini düşüren ve ciddi masraf çıkaran bu ürün için artık kalıcı bir onarım beklemiyorum. Makinenin servis kayıtları ve yapılan işlemler incelenerek, tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.