to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE55TU8500U Ayıplı Mal Veya Kronik Arızalı Ürün
25.06.2024 tarihinde UE55TU8500 Samsung TV kendiliğinden kapanarak arıza verdi. Daha garantisi biteli 5 ay kadar oldu. 2,5 yıllık TV kendiliğinden açılıp kapanmaya ve görüntü vermemeye başladı. Alındığı günden beri voltaj korumalı priz ile kullandım. 444 7711 numaralı Samsung çağrı merkezini arayarak bildirdim. Ardından servis kontrol ederek panel arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. 16.800 TL ücret çıkardı. Araştırma yaptığımda bütün platformlarda bu TV serisinin kronik panel arızası çıkardığını gördüm. Üretim kaynaklı bir problem olduğu apaçık ortada çünkü şikayet edenlerin cihazları da hemen hemen aynı zamanda aynı arızayı vermesi hayatın olağan akışına aykırı. Hatta Youtube.com kullanıcısı A*** H****** bey bile bu serilerde kronik arıza olduğu ancak üreticinin resmi olarak bu kusuru kabul etmediğini bildirdi. Bende Samsung çağrı merkezini arayarak panel arızası hakkında bu seride binlerce şikayet olduğunu ve ayıplı üretim hatalı ürün olduğunu belirterek bu panelin ücretsiz değişimini talep ettim. Zaten şu andan bu model satışta değil demek ki gelen arıza şikayetleri sonrası üretimden kaldırılmış. Bir müddet sonra müşteri temsilcisi beni arayarak panel değişimi için bana çıkarılan ücrette %40 indirime giderek benden 10.800 TL ücret talep edildi. Şikayetvar.com platformunda Samsung tu8500 modelden kronik panel arızası yaşayan bazı kullanıcıların sorunları ücretsiz giderilmiş. Bunlarla ilgili şikayet çözüldü ücretsiz onarım yapıldığı ile ilgili ekran görüntüleri elimde mevcut ekte sundum. Zamanında Samsung ürünlerine güvendiğim için rakiplerinden ve piyasa değerinden fazla ödeyerek Samsung TV aldım. Ama garanti süresi bitimi az bir süre sonra arıza verdi ve pişman oldum. Telefonumdan klimama kadar birçok ürünüm Samsung ama TV beni üzdü. Sayın Samsung çağrı merkezi yetkililerinden bir kez daha değerlendirme talep ederek ücretsiz panel değişimi yapılarak mağduriyetimi gidermelerini arz ve talep ederim.
15.07.2024 tarih saat 09.30 civarında Samsung Çözüm Merkezinden arandım, tüm süreci baştan aşağı anlattılar. Ben kendilerine kronik arıza var dememe rağmen kronik arıza olmadığını dile getirdiler, daha önce başka cihazlarda ücretsiz değişim yapıldığına dair ekran görüntüleri var dedim kabul etmediler hiç kimseye yapılmayan müşteri memnuniyeti kapsamında 10.080 TL'ye ücretli değişim yapılacağı aktarıldı. Ki bunu herkese zaten yapmışlar. Kronik arıza olmadığına dair yazılı evrak istedim veremeyiz dediler, ücretli onarım yapacağınıza dair yazılı belge istedim, veremeyiz dediler. Ürünün üretimden kalkması ve 10 şikayetten 9 unun aynı arızadan kaynaklandığı aşikar iken hala kronik arıza yok deniliyor o halde neden satıştan kalktı bu ürün. Kaç tane servisle görüştüm hepsi 55 inc lerde kronik arıza var diyor ama üretici kabul etmiyor tabi kim yoğurdum ekşi der ki. Tüm ürünlerim Samsung gerçekten çok pişmanım bu markaya olan güvenim tamamen bitmiş durumda. Bundan sonraki hukuki süreçte tüm enerjimi bu üründeki kronik arızayı tescil ettirmek olacak. İnanıyorum ki bu karar emsal niteliği taşıyacak, binlerce insanın ya ücretsiz onarımını yapmak zorunda kalacaklar ya da bir üst modelini vermek zorunda kalacaklar. Zaten 2.5 yılda sıkıntı çıkartıp arızalanan bir panelin aynısı için neden bir kez daha ücret ödeyeyim ki. Kimde Samsung TV. Alma. Sın aldırmasın. Resmen pişmanlık ürünlerinin arkasında duran yok.
Selamlar Uğur Bey, Konuyla ilgili bir gelişme oldu mu? Ne yaptınız acaba? Aynı sorun bende de bahsettiğiniz gibi 2,5senelik zaman içerisinde oluştu. Sorunu bildirdim servisten arayıp 500TL gelme ücreti istediler. Öylece televizyonsuz devam ediyoruz hayatımıza.