Samsung TV'de TKGS Ve Manuel Tarama Yokluğu, Garanti Sonrası Destek Eksikliği

Samsung LS03B The Frame model televizyonuma ilk kez uydu kurulumu yaptığımda, cihazda TKGS menüsü ve manuel tarama menüsünün hiç bulunmadığını fark ettim. Bu durum üzerine önce Samsung’un web sitesi üzerinden uzaktan erişim ile destek kaydı oluşturdum, ardından çağrı merkezi aracılığıyla yine uzaktan erişim desteği talep ettim, daha sonra Samsung Members üzerinden yazdım ve en son da WhatsApp destek hattına başvurdum. Tüm bu başvurularda maalesef konudan gerçekten anlayan, yetkin bir kişiyle muhatap olamadım.

Televizyonumun garantisinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek beni doğrudan ücret talep eden servise yönlendirdiler. Uzaktan erişimle yapılabilecek konularda bile, garanti süresi bittiği anda hiçbir şekilde destek verilmemesi, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım olarak karşıma çıktı. Şu an ürünü bir şekilde kullanmaya çalışıyorum, kendi çabamla sorunu çözebilir miyim diye uğraşıyorum ancak bu süreçte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaklaşık bir ay önce yazlık evime aldığım klima ile ilgili de servis sürecinde benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Art arda iki üründe böyle sorun ve ilgisizlikle karşılaşınca, Samsung ürün grubundan uzak durmayı düşünmeye başladım. Samsung’un, televizyonumdaki TKGS ve manuel tarama sorunu için uzaktan erişimle veya teknik olarak mümkün olan başka bir yöntemle ücretsiz ve çözüm odaklı destek vermesini, ayrıca garanti sonrası destek politikalarını gözden geçirerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.