to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Frame TV Kumandasının Eşleşme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Samsung bayisinden yaklaşık iki yıl önce satın aldığım 55ls03 model Frame TV’nin kumandası iki gündür durup dururken “eşleşme hatası” vermeye başladı. Kumandayı yeniden eşleştirmeye çalıştığımda ise bu kez “bağlı kumanda” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde tepki alamıyorum.
Kullanıcı olarak yapabileceğim her şeyi denedim. Televizyonu fişten çekip beklettim, farklı şekillerde reset atmayı denedim, kumanda tuş kombinasyonlarını çeşitli yöntemlerle uyguladım ancak hiçbirinde sonuç alamadım. Sorun tamamen kendi kendine ortaya çıktı ve şu an kumandayı kullanamaz durumdayım.
Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Oradan da sorunu tam olarak anlamadan uzaktan bağlantı ve görüntülü destek hizmetine yönlendirdiler. Randevu oluşturdum ancak randevu saatinin üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Garanti sürem çok kısa süre önce bitmiş olsa da bu kadar yeni ve üst segment bir televizyonun kumandasının bu şekilde bir anda kullanılamaz hale gelmesini ve destek sürecindeki ilgisizliği kabul edemiyorum. Kumanda eşleşme sorunumun hızlı bir şekilde incelenmesini ve televizyonu sorunsuz kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Samsung'dan aradılar onlar da benim önceden gerçekleştirdiğim işlemleri tekrarladılar sorun düzelmedi, yeni kumanda satmaya çalıştılar fakat kumanda çalışmıyor değil kapatıp açma işlevi halen yerinde. Samsung un koyduğu gereksiz bluetooth eşleşmesi yüzünden çalışmıyor sadece, 150 TL civarına 3. Parti daha işlevsel bir kumanda alıp hayatıma devam edeceğim. Çin malı ürünlerin dahi kumandası çok daha iyi çalışıyor. Bu kumandanın da şarjı tamamen bittikten sonra düzgün çalışacağını tahmin ediyorum, pilli olsa çıkarıp taksak yine düzelecek, tamamen tasarım hatası. Bu sorunla ilgili internette tonla yazı/video mevcut, bariz kronik bir sorun. Samsung ürünlerinin tamamı bu şekilde en fazla 5 yılda ürün planlı eskitme doğrultusunda gerek fiziksel gerek yazılımsal olarak kullanılamaz hale geliyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir de bu kılıfı bulmuşlar iletişim bilgilerimi yazcakmışım, platformda var kardeşim ben buraya herkese açık şekilde niye yazıyorum iletişim bilgilerimi.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aynen knk aşırı ilgilisiniz otomatik cevaplar filan.
