Samsung TV'de Tekrarlayan Ses Arızası Ve Uzun Süreli Servis Yanıtı Yokluğu

Samsung markasına olan güvenimle, 11.12.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından QE85QN70FA model, 85 inç bir televizyonu 94.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra televizyonda ses sistemi arızası ortaya çıktı ve yetkili servis eve gelerek televizyonu sıfırladı. O gün, aynı arıza tekrar ederse ürünün ya da ilgili parçanın değişmesi gerektiğini özellikle ifade ettiler.

Ne yazık ki sadece 3 gün sonra aynı ses arızası tekrar yaşandı. Bunun üzerine servisi tekrar arayarak kayıt açtırdım ve 4292532878 numaralı talep oluşturuldu. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atıldı. Tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar bekletilmem, Samsung gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim bir ilgisizliktir.

Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını, Samsung’a olan güvenimi ciddi anlamda kaybettiğimi ve bu mağduriyetimi herkesin bilmesini istediğimi belirtmek isterim. Arızası tekrarlayan televizyonum için derhal kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekli ise ürün değişimi ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı Samsung’un bilgisine sunuyorum.
Levent kabul