Yeni Alınan Samsung Televizyonun 3 Ayda Arızalanması Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

09.03.2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burada AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Samsung 85 ekran 4K Ultra HD QLED televizyon aldık. 08.06.2025 tarihinde televizyonumuz açılmadı ve servisi aradık. 10.06.2025 tarihinde servis cihazı alıp götürdü. Hemen Samsung Çözüm Merkezi'ni aradık ve cihazın henüz 3 ayını doldurmadığını, yenisi ile değişimini istedik. Fakat bize, 1 aydan fazla olduğu için değişim olmayacağını, onarım yapılacağını söylediler. Biz, onarımı kabul etmeyeceğimizi tekrar belirttik. Şu an televizyonun olduğu Samsung servisi, Samsung'dan değişim için cevap bekliyor.
Yeni cihazın 3 ay dolmadan arızalanması, bize onarım çözümü sunulması ve 10 gün olduğu halde hiçbir sonuç alınamaması; bunlar sıfır alınan bir ürün için kabul edilebilir durumlar değil. Biz mağdur tüketici olmak zorunda değiliz. Sürecin hızlı olması gerekirken böyle olması gerçekten üzücü. Neden ürünü sattıktan sonra satış sonrası hizmet bu kadar kötü? Bir televizyon için ödenen rakamlar zaten çok yüksek, ancak eski televizyonumuz tam 12 senelikti ve hiçbir sorun yaşamadık. Samsung marka TV'yi ilk defa kullanıyoruz ve tam bir hayal kırıklığı yaşadık.