Samsung TV’de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Reddi

2021 yılının sonlarına doğru Samsung City’s Nişantaşı mağazasından satın aldığım Samsung 50Q60A televizyonumda, 2023 yılı Temmuz ayında ekran arızası oluştu ve bu arıza garanti kapsamında panel değişimi yapılarak giderildi. Ancak değişimden sonra yaklaşık iki yıl bile geçmeden, bu kez yine ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı ve sorun kalıcı hâle geldi.

Bu süreçte Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğüm halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; çözüm olarak sadece 20.000 TL tutarında bir ücretli işlem önerildi. İstenilen bu bedelle zaten yeni bir televizyon alınabilmesi, sunulan çözümün benim açımdan kabul edilebilir olmadığını açıkça gösteriyor. Ürünü alırken özellikle marka güveni, kalite ve uzun ömür beklentisiyle tercih etmiştim; buna rağmen aynı ekran/panel sorununu kısa aralıklarla iki kez yaşamam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede iki defa tekrarlanması, üründe kronik bir panel sorunu olabileceğini açıkça düşündürüyor.

Samsung’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma ulaşılabilmesi için iletişim bilgilerimi de paylaşmak isterim: 0532********95 numaralı telefon üzerinden B**** B***** adına ulaşılabilir.