to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Kronik LED Yanığı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2021 yılının 12 ayında Samsung 65 inç AU9000 serisi televizyon satın aldım. Aldığımda televizyonu yetkili servis açıp garantisini başlattı. Evlilik sürecinden Televizyonu muhafaza edip 2023 temmuz ayında kullanmaya başladım. Ve cihazın 2 yıllık garanti süresi bitmiş oldu. Televizyonu aktif olarak 16 ay kullandım. Kullandığım süreçte cihaz akım korucu priz ile korudum. Şu anda televizyon LED yanıkları sebebiyle izlenemeyecek halde. Ekranın tamamı koyu bir biçimde görüntü vermemekte. Yetkili servisi aradığımda bana ücret dahilinde. Afaki bir rakam çıkarıyor. Au9000 serisi televizyonun çoğu kullanıcılar tarafından aynı sorunu yaşadığı ve kronik bir arızası olduğu belli. Türkiye'de binlerce şubesi olan Samsung firmasının ürünün arkasında durmayıp kullanıcı hatası olmayan kronik bir üretim hatası olan cihazının arkasında durmuyor ve. 20bin civarı onarım ücretleri istiyor. Tv alırken 1 sene kullanmak için kimse ürün almıyor. Ürünümün diğer kullanıcılar gini ücretsiz bir şekilde onarımını talep ediyorum. Ben böyle bir saçmalık görmedim. Bir daha ne Samsung markasını alırım ne de çevreme aldırırım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Televizyonum tamamen siyah ekran verdi hiçbir şekilde görüntü alamıyorum böyle bir ürünün arkasında durmayacak mısınız?
Cihaz panelinde LED'lerin yandığını teknik servis tarafıma belirtti kullanıcı kaynaklı olmayan bu sorunu garanti bitiminden 10 ay sonra meydana geldi. Cihazı 1 yıldır kullandığımı belirtmeme rağmen garanti bittiği için Samsung ücretli onarım olacağını söyledi diğer kullanıcılara ücretsiz onarım veya iskonto sağlanırken nasıl bir çifte standart olduğunu anlamış değilim. Samsung yetkililerinden ivedilikle tarafıma geri dönüş bekliyorum
Aynı sorunu yaşıyorum kimisine ücretsiz kimisine 50% indirimli destek sağlanmış. Panel arızasını belirttik geldiler şikayet etmemize rağmen bugün tekrar arandık ve ne indirim ne de ücretsiz herhangi bir şey teklif edilmedi. Kronik arızalı ürün için 23000 TL talep etmeye devam ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz.