to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Garanti Sonrası Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücretleri
Samsung tu58 7000 model televizyonumu 11.08.2021 tarihinde Adana Seyhan Yeşilyurt Mahallesi’indeki A101 mağazasından satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyordu. Garanti süresi bittikten sadece 15 gün sonra, 11.08.2023 tarihinde ekranın üst kısmında çizgi oluştu. Yetkili servise başvurduğumda panel değişimi için 14.000 TL talep edildi. Bu yüksek ücret nedeniyle özel bir serviste 11.500 TL ödeyerek panel değişimini yaptırmak zorunda kaldım.
Ancak panel değişiminden yaklaşık bir yıl sonra, 25.09.2025 tarihinde bu kez ekranın alt kısmında çizgi oluştu. Sorunu tekrar özel servisle görüştüğümde, yeni çıkan panellerin daha uzun ömürlü olduğunu ve değişim için yaklaşık 15.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. İki kez aynı sorunla karşılaşıp mağdur olduğum için artık ücret ödemek istemiyorum.
Ayrıca, ürünü satın aldığım A101 mağazası konuyla ilgilenmeyip Samsung servisine yönlendirdi. Samsung müşteri hizmetleri ise beni Adana Çukurova’daki Seyhan Samsung servisine yönlendirdi. Yetkili servis de ilk panel değişimi için yüksek ücret talep ettiğinden dolayı çözüm bulamadım.
İki kez mağduriyet yaşadığım için, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.07.2021 tarihinde A101'den satın aldığım Samsung 58 tu 7000 Smart TV, bugüne kadar üç kez panel arızası verdi. Sorun, önce ekranda çizgiler oluşmasıyla başlıyor ve ardından ekran tamamen kararıp kapanıyor. Tüm arızalar ikamet ettiğim evde gerçekleşti.
Bu süreçte bir kez Samsung Genel Müdürlüğü ile, iki kez de Samsung Adana yetkili servisleriyle görüştüm. Ancak garanti süresi bittikten sadece 15 gün sonra tekrar arıza yaşandığı için değişim yapılmadı; yalnızca panelin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği belirtildi. İlk arızada 11.500 TL ödeyerek panel değişimi yaptırdım. Ancak aynı sorun üçüncü kez tekrar etti ve yaklaşık iki aydır hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürünün fatura ve belgeleri elimde mevcut. Sürekli tekrarlayan bu arızanın mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim. Ürünümün ücretsiz tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Görüntü bu şekilde renk vermeye başladı. Ekranın sağı mor renge yakın sol tarafı ise doğal. Panel arızası diyorlar
13. Kasım. 2025 tarih ve saat 18.40 Civarında genel Md. Tarafın en arandım şikayetimle ilgili bir çözüm bulunmadı. Sadece yapılacak bir şey yok denildi. Bende dedim ki 2 yılda bir Panel değişimi olur mu. Yapılan işlemlere ilişkin belgelerin gönderilmesini istedim. Bana bir link verdiler ne açıyor ve böyle site yok mesajı veriyor. Tekrar rica ediyorum yapılan işlemlere ilişkin belgelerin gönderilmesini. Bu belgelerle hem CİMER'e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım Bir emekli olarak mağdurum. Gönderilen mesaj da talebine ilişkin işlemler yapılmış olup, ürününüz hasarsız olarak kullanıma sunulmuştur deniliyor. Yazıktır. Hem mağdurum hem de ürün yapılmıştır deniliyor. Yeniden Şikayetvar giriş yapıp Samsung TV nin alınmaması için bir çözüm üretmediklerini çözümsüzlük üretiyor olmalarını yazacağım. Tekrar yapılan işlemlerin doğru link üzerinden gönderilmesini saygılarımla arz ederim.
Samsung yetkilileri; 15.07.2021 tarihinde A101 den aldığım 58 tu 7000 TV 13.08.2023 tarihi de arızalandı. Genel müdürlüğünüz ve Adana Çukurova ilçesindeki Seyhan yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmemde garanti süresinin bittiği ve panel değişmesi gerektiğini 14.000 TL'ye değişir dediler. Bende gelin bakın dedim gelirsek servis parası alacağını söylediler bende yaptırmadım. Ancak kısa süre sonra TV hiç açılmaz oldu. Oturduğum yere yakın hem Samsung hem de başka markalar tamir eden Açı digital teknik servise müracaat ettim. Servis elemanları gelip TV aldılar bir haftaya yakın serviste kaldı. Biraz saha çalıştı ancak tamamen gitti. Servis paneli 11.500 TL değiştiririz dediler Ve bu panel Yüreğir'de bulunan Gök teknik olan Samsung yetkili servisi tarafından panel buradaki özel servise gönderilerek değişim sağlandı. Daha sonradan gün müdürlüğünüz tarafın dan tekli servis kayıtlarında bir parçanın takıldığı ve daha sonra da ekran kurulmasından dolayı panel değişikliği yapıldığını öğrendim. O değişen panel ne hikmetse iki geçtikten sonra 25 Eylül de tekrar panel arızası verdi. Tarafınıza defalarca yazmama rağmen bir sonuç alamadım Mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum. Samsung gibi bilinen bir markanın umursamaz tavrı benim gibi emekliyi üzmüştür. Yapılan işlemlere ilişkin belgelerin gönderilmesini istedim, gönderildiğini bildirdiler ancak ne hikmetse link bulunamıyor diyor. Gerekli hukuki başvurular yapacağım için gerekli işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Lütfen 13.11.2025 tarih ve 14.11.2025 tarihli yazıma cevap verilmesi rica ederim.
Çözüm üretmiyor çözümsüzlük üretiyor olmanızı üzüntü ile okumaktayım Böyle marka bir TV'nin müşteri kayıpları çok olur Bir belge istedim gönderilmedi, Bundan böyle devamlı olarak etrafa Samsung TV almamalarını çünkü satış tan sonra arkalarında durulmasını gerekirken durmadıklarını söylemeye devam edeceğim. İki yılı bir geçince Panel arızası veren tek ürün diyebilirim. Yazıktır. En son care CİMER'e yazmam olacak
Bu kadar şikayet edilen marka haline gelmeniz TV panellerinin ömrünün iki yılı biraz geçince arıza vermesi. Müşteri markaya güvenerek alsın iki yıl geçince arıza versin parasıyla değiştirsin. Tekrar iki yıl daha geçsin yine panel arıza versin yine parayla değiştirilmesi gerektiği bildirilsin. Vallahi iyi yerden dükkan açtınız derler sizlere. İnsan biraz vicdanlı olur Şunu da demiyorsunuz bari panelin yarısını siz karşılayın oda yok. Ayıptır, günahtır, biraz insaf Bu kadar tüketicinin ve müşterilerin ahtını, bedduasını alırsınız. Rahat uyuyamazsınız. Allah'tan sizi bildiği gibi yapısını dilerim.
Hala yazılanlara cevap verme zahmetinde bulunmuyorsunuz. Çok yazık. Sizin gibi bir markaya yakışmıyor. Her ortamda her platformda markanın çözüm üretmediğini yazıp söyleyeceğim Güvenerek aldığım TV nin iki kere panel değişikliği yapılmasına rağmen Üçüncü kez panel arızası vermesi. Yapılan işlere ilişkin belgelerin adresime gönderilmesini istedim ancak, bugüne kadar gönderilmemiş tır. Bir kez daha uyarıyorum. Bu belgelerin gönderilmesi. Gönderilmediği takdirde CİM're suç duyurusunda bulunacağım. Saygılarımla
