Samsung 50TU8000 Kronik Panel Arızası

Oğuzhan · 2024-02-28T14:32:38+03:00

11.01.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Samsung 50TU8000 serisi bir televizyon satın aldım. Satın alma tarihinden bir yıl sonra, televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya ve ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Garanti kapsamında televizyonumun panelinin değiştirileceği belirtildi. Ancak, 50TU8000 serisi cihazların kronik bir panel sorunu olduğunu öğrendiğim için, muadil bir ürün ile değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleri, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağını ifade etti ve 2022 yılında panel Samsung tarafından ücretsiz olarak onarıldı. Onarımdan yaklaşık 1,5 yıl sonra televizyon yine aynı panel arızasını vermeye başladı. Televizyon şu anda kendi kendine kapanıp açılmakta ve ekranda çizgiler oluşmaktadır. Bu kronik sorun nedeniyle televizyonu kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından çözülmesini talep ediyorum.

Oğuzhan

Samsung 50TU8000 serisi televizyonumun paneli Samsung tarafından ücretsiz şekilde değişti. Bu süreçte öncelikle Şikayetvar.com'a daha sonra her gün iletişeme geçen müşteri temsilcisi ve teknisyen arkadaşa teşekkür ederim.

Oğuzhan

Şikayetvar.com'a şikayetim yazıldıktan sonra Samsung tarafından iletişime geçildi. Süreç şu şekilde işledi: ilk olarak servisin gelmesi gerektiğini söylediler ve 500 TL bir servis ücreti çıkacağını bunu ödemem gerektiğini söylediler. Daha sonra bu ücreti ödedim ve servis geldi daha önceki gibi yine panel arızası vermişti TV. Bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri 10.000 TL fiyat çıktığını kabul edip etmediği sordular. Bende bu kronik panel arızasını kabul etmediğimi ücreti karşılığında muadil ürün ile değişimini talep ettim ancak Samsung tarafından aldığım geri dönüş panelin ücretsiz değişeceği oldu. Ben tekrar panel arızasıyla karşılaşmamak için ücreti karşılığında muadil ürün ile değişimini talep etmiştim ama bunu kabul etmediler ve paneli ücretsiz değiştiler. Şu anlık mağduriyetim giderildi. Bir daha panel arızası verirse 3. Panel arıza olacak. İnşallah bu kronik hatayı tekrar vermez. Teşekkürler...