Samsung TV’de Ekran Lekeleri Ve Yetersiz Servis, Değişim Talebi

Samsung’un internet sitesi üzerinden 110 bin tl civarında bir bedelle QE75QN90FATXTK model televizyon satın aldım. Ürün 22 Ocak akşamı teslim edilip kurulumu yapıldı. Televizyonu izlerken ekranın içinde iki farklı bölgede büyük lekeler olduğunu fark ettim. Kurulum esnasında bunu göremedim, ertesi gün daha dikkatli bakınca sorunu anladım ve 25 Ocak’ta Samsung’u arayarak durumumu ilettim.

Servis eve gelip televizyonu inceledi, sorunu kendi gözleriyle görmelerine rağmen bana herhangi bir rapor, tutanak ya da kayıt numarası vermediler. Görüşme sonucunda bana söylenen tek şey, televizyonu bir hafta daha kullanmam ve sonra tekrar bakılacağı yönünde oldu. Milyarlarca para ödeyip aldığım sıfır bir televizyon için “kullanın, açılır mı bakın” şeklinde bir yaklaşımın son derece mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu durum bir ayakkabı değil ki açıldıkça düzelsin, ekranda içten gelen leke sorunu olan bir televizyona ayakkabı muamelesi yapılmasını Samsung gibi bir markadan kesinlikle beklemezdim.

Gelen ürün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen, şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve kusurlu ürünün arkasında durulmadığını hissediyorum. Kusurlu gelen bu televizyonun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, sürecin uzatılmadan ve mağduriyetim büyütülmeden çözülmesini istiyorum.