to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Aniden Açılıp Kapanma Ve Görüntü Sorunu, Yetkili Servis Ücret Talebiyle Mağdur Edildi
2020 yılında satın aldığım Samsung UE58TU7000 model televizyonumun kurulumunu yaptırdıktan sonra uzun süre aktif olarak kullanmadım; toplamda en fazla 2 yıl kadar kullanılmıştır. 01.03.2026 tarihi itibarıyla televizyonu fişe taktığımda cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmemeye başladı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Konya Karatay bölgesindeki yetkili servise bizzat kendim götürdüm. Servis, sorunu detaylı şekilde dinlemeden yalnızca arıza tespiti için 600 TL ücret almaları gerektiğini söyledi. Bu bedeli ödemeden cihaza bakmayacaklarını, adeta sorunu dinlemekle bile ilgilenmediklerini hissettirdiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın arızanın ne olduğuna dair tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Servis, cihazda kullanıcı hatası olduğunu ve sıvı teması bulunduğunu iddia ediyor. Ancak bu modelle ilgili internette yaptığım araştırmalarda panel arızası ve benzer problemlerle ilgili çok sayıda, hatta binlerce şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından ziyade kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Az kullanılmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması, üstelik daha arıza tespiti yapılmadan yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Tüm bu süreç, hem Samsung markasına olan güvenimi zedelemiş hem de tüketici haklarımın hiçe sayıldığını hissettirmiştir. Mevcut durumun düzeltilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Samsung’un bu kronik sorunla ilgili sorumluluk almasını, televizyonumun hiçbir bedel talep edilmeden tamir edilmesini ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorun yaşayan diğer tüketiciler açısından bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bu markanın tub700 modeli sorunlu kronik sorunları olan ürünü satıyorlar sonra kabul etmiyorlar. İyi bir marka diye aldık mağdur olduk
Samsung UE58TU7000 televizyonum 01.03.2026 tarihinde kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı, ekranda görüntü yok. Yetkili servise götürdüm, 600 TL tespiti ücreti talep edildi, ancak hiçbir inceleme yapılmadan geri dönüş almadım. Servis cihazda kullanıcı hatası ve sıvı teması olduğunu iddia ediyor, ben ise kronik üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve marka yaklaşımı çok kötü.
