Garanti Kapsamındaki Akıllı Kart Ve Anahtar Arızası İçin Ücretsiz Değişim Ve İkame Araç Talebi

Togg f model aracımın anahtarı ve akıllı kartı Temmuz ayında aynı anda, tamamen normal kullanımdayken arızalandı. Akıllı kartımda herhangi bir deformasyon yoktu, cüzdanımda dahi taşımadım, düşme ya da darbe alma gibi bir durum yaşanmadı. Bu durum üzerine servise gittiğimde aracı bırakmam gerektiği söylendi. O an için aracı bırakamadığım için bir süre dijital anahtar uygulamasıyla idare etmek zorunda kaldım ve 12.08.2026 tarihinde aracımı Togg Söğütözü servis merkezine bıraktım.

Anahtar ve akıllı kart arızalıyken internetin çekmediği bir bölgede aracımın kapıları kilitli kaldı. Yol yardımını aradım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında manuel anahtarla kapıyı açıp aracıma girebildim ve bu süreçte hem güvenlik hem de ulaşım açısından ciddi sıkıntılar yaşadım.

Daha sonra 0850 222 86 44 numaralı çağrı merkezini arayarak o. N isimli çalışanla görüştüm. Kendisi Söğütözü servise bilgiyi ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Saat 18.00’e kadar servise ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, saat 20.03’te ise konu hakkında bilgisi olmayan bir çalışan beni aradı. Bu görüşmede, kabul edersem anahtarın garanti kapsamında değişeceği, akıllı kartın ise 3.500 TL karşılığında değiştirileceği söylendi. 8 aylık bir aracın akıllı kartı hiçbir kullanıcı hatası olmadan arızalandığı halde benden 3.500 TL talep edilmesini kabul etmedim.

Ayrıca 2 gündür aracım serviste olmasına rağmen ikame araç verileceği söylenmesine karşın herhangi bir araç tahsis edilmedi ve mağdur edildim. Aracımın ne durumda olduğu ve onarım süreciyle ilgili de net ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor.

Togg’dan anahtarımın ve akıllı kartımın 8 aylık araç için garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilmesini ve söz verilen ikame aracın derhal tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Söğütözü servisinin hem de çağrı merkezinin süreç boyunca şeffaf ve düzenli şekilde beni bilgilendirmesini istiyorum.