Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Yanıtsızlık

Instagram üzerinden satış yapan Somethingaboutus adlı hesaptan yaklaşık 5.000 TL ödeyerek 925 ayar gümüş bir bileklik satın aldım. Ürün 28 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak bilek ölçüsü uygun olmadığı için firmadan değişim talebinde bulundum. Firmanın yönlendirmesi doğrultusunda ürünü 3 Ağustos’ta kargoya verdim. Yanlış kargo kodu paylaşmaları nedeniyle ürün yaklaşık 3 gün başka bir birimde bekledi, bu süre boyunca kendilerine defalarca e‑posta gönderdim. Daha sonra hatalarını fark edip ürünümü başka birime yönlendirdiler ve kargo takibine göre bilekliğim 8 Ağustos’ta firmaya ulaştı.

Firma, ürünün değişimi yerine yalnızca bir aparat takarak tekrar tarafıma göndereceğini belirtti. Ancak ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreç hakkında bilgilendirilmedim. Gönderdiğim e‑postalara da uzun süre geri dönüş yapılmaması, hem iletişim hem de süreç yönetimi açısından beni mağdur ediyor. Ürünümün daha ne kadar süre firmada tutulacağını da bilmiyorum.

Artık daha fazla beklemek istemediğimi belirtmek istiyorum. Ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip numarasının benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer ürünüm gönderilmeyecek ya da süreç daha fazla uzatılacaksa, değişim yerine yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.