Samsung TV Tekrar Arızalandı 20 Bin TL Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

2020 yılında satın aldığım Samsung UE50TU8000U model televizyonumun önce 2022’de cell değişimi yapıldı, 2023 yılında ise 6.500 TL ödeyerek hem ekran hem de cell değişimi gerçekleştirildi. Tüm bu işlemlere rağmen 10.01.2026 tarihinde televizyon izlerken cihaz kendi kendine aniden kapandı ve bir daha normale dönmedi.

Bunun üzerine İzmir Karşıyaka’daki yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi, bunun tüketiciyle ilgili bir sorun olmadığını, televizyonun kendiliğinden bozulduğunu söyleyerek yeniden cell değişmesi gerektiğini, bunun için 15.000 TL, ekran da değişirse toplamda 20.000 TL gibi bir ücret çıkacağını belirtti. Kısa süre içinde iki kez ciddi paralar ödemiş olmama rağmen bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung gibi bir markanın, bu kadar sık arızalanan bir televizyonun arkasında durmaması ve çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Acilen ücretsiz onarım talep etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üründe aynı arızaların kısa aralıklarla tekrar etmesi ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Samsung’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesle paylaşmak zorunda kalacağım. Ayrıca yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.