Samsung TV Kurulumunda Sorunlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung’tan Temmuz ya da Ağustos ayında aldığımız Samsung UE 55U8000 55 inç Smart TV’nin kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kurulum günü gelen ilk ürün sorunlu çıktı ve ürün değişimi sürecinde bize yeni teslimat tarihi oldukça geç verildi.

Bu süreçte defalarca Samsung yetkili merkezini ve servisi aramamıza rağmen net bir çözüm, şeffaf bir bilgilendirme ve süreci hızlandırıcı bir adım göremedik. Ürünün şu anda teknik olarak bir sorunu olmasa da, satın alma sonrası aldığımız hizmet ve müşteri deneyimi bizim için oldukça yetersiz ve hayal kırıklığı yarattı. Bu kadar tercih edilen, bilinen bir markadan çok daha özenli, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin telafisi adına tarafıma bir hediye çeki verilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.