Randevu Erteleme Ücretinde Şeffaf Olmayan Premium Ücretine Dair Açıklama Talebi

02.07.2026 tarihinde Almanya Schengen vize başvurum için iData’ya gittim. Başvurum sırasında uçak biletimle ilgili bir sorun olduğu belirtilerek işlemlerim tamamlanamadı. Bu aşamada bana üç seçenek sunuldu: Aynı gün eksik evrakı tamamlayarak ücretsiz geri gelmek, bir hafta içinde “randevu erteleme ücreti” ödeyerek tekrar gelmek veya mevcut başvuruyu iptal edip yeniden başvuru yapmak. İş yoğunluğum nedeniyle aynı gün dönemediğim için ikinci seçeneği tercih ettim.

08.07.2026 tarihinde tekrar iData’ya gittiğimde yalnızca “randevu erteleme ücreti” ödeyeceğim söylendi. Premium Lounge hizmeti satın aldığıma ya da ücretlendirmenin Premium kapsamında yapılacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Eve döndüğümde aldığım ödeme fişinde 4.826 TL tutarında “Premium” hizmet bedeli tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine iData’nın resmi internet sitesini inceledim. “Randevu erteleme” adı altında böyle bir hizmete, bu hizmetin ücretine veya eksik evrak nedeniyle tekrar gelinmesi durumunda uygulanacak prosedüre ilişkin herhangi bir açıklamaya rastlamadım. Premium Lounge ise internet sitesinde tamamen isteğe bağlı, ek ve ayrı bir hizmet olarak tanıtılıyor. Buna rağmen, benim sadece randevu erteleme ücreti ödediğim söylenmesine karşın, fişte Premium hizmet olarak ücretlendirme yapılmış olmasını şeffaf bulmuyorum.

Bu nedenle iData’dan, “randevu erteleme” nin resmi ve tanımlı bir hizmet olup olmadığının, eğer böyle bir hizmet varsa koşullarının ve ücretinin neden internet sitesinde açıkça yer almadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca neden bana bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını ve neden ödemenin fişte “Premium” hizmet olarak geçtiğini detaylı şekilde öğrenmek istiyorum.

Çalışanların yaklaşımıyla ilgili herhangi bir şikayetim bulunmuyor, özellikle B*** Hanım süreçte oldukça yardımcı oldu. Ancak ücretlendirme ve bilgilendirme sürecinin tüketici açısından yeterince şeffaf olmadığını düşünüyorum. Başvuru sahiplerinin ancak bu durum başlarına geldiğinde böyle bir uygulamadan haberdar olması doğru değildir. Bu konuda açık, yazılı bir açıklama ve ücretlendirme politikalarının kamuya şeffaf biçimde sunulmasını rica ediyorum.