to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Arızası Sürekli Tekrarlıyor, Ücretsiz Değişim Sorunu Çözmüyor
Eylül 2021 tarihinde A101 mağazasından satın aldığım Samsung 58tu7000 serisi televizyonumda, garantisinin bitmesine yaklaşık 15 gün kala ekran arızası meydana geldi ve garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı.
Yaklaşık 2 yıl sonra, Eylül 2025’te aynı ekran arızası tekrar oluştu. Şikayetim üzerine bu kez de ekran ücretsiz olarak değiştirildi ve bunun “tek sefere mahsus” olduğu özellikle belirtildi. O sırada ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini talep etmeme rağmen bu taleplerim kabul edilmedi. Ayrıca aynı arızanın yeniden tekrarlaması halinde ne olacağını sorduğumda, bir sonraki arızada ücret talep edileceği ifade edildi.
Aradan 1 yıl geçti ve Eylül 2026’da televizyonun ekranı tekrar arızalandı. Cihazı servise gönderdim ancak yaklaşık 2 gün sonra “herhangi bir sorun bulunamadı, cihaz çalışıyor” denilerek tarafıma teslim edildi. Televizyonu sadece 2 gün kullanabildim ve ekran tekrar kararmaya başladı. Yani arıza açıkça devam etmesine rağmen, son servis işlemiyle sorunun giderilmediği görülüyor.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, önceki sefer ücretsiz ekran değişimi yapıldığı gerekçe gösterilerek bu kez işlemin ücretli olacağı söylendi. Artık aynı televizyona tekrar tekrar ekran takılmasını kabul etmiyorum. Aynı arızanın birkaç yıl içinde defalarca tekrarlaması ve son servis sürecinden yalnızca 2 gün sonra yeniden ortaya çıkması nedeniyle ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Samsung markasını kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Buna rağmen son yıllarda neredeyse her yıl benzer sorunla uğraşmak, her defasında televizyonumdan uzun süre faydalanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca tüm servis ve işlem kayıtlarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Samsung’dan artık geçici bir ekran değişimi değil, kronik hale gelen bu arızayı ve yaşadığım mağduriyeti kalıcı olarak giderecek bir çözüm bekliyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Samsung Electronics Türkiye, Az önce tarafınızca telefonla arandım ve cihazım için ücretsiz değişim veya onarım yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Yaşanan arızanın geçmişte garanti kapsamında ekran değişimi yapılmış olmasına rağmen tekrar aynı/benzer şekilde ortaya çıkması ve daha önce de tarafıma ücretsiz değişim yapılacağının talep edilmesine rağmen bu talebimin karşılanmaması nedeniyle, tarafınızın sunmuş olduğu çözümü kabul etmiyorum. Ürünün kullanım ömrü içerisinde aynı arızanın tekrar tekrar meydana gelmesi ve daha önce yapılan ekran değişimlerine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz onarım veya değişim talebimin reddedildiğini bu mesajınız üzerinden de kayıt altına alıyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve başvurumda ürünün geçmiş servis kayıtlarını, daha önce yapılan ekran değişimlerini, başvurularımı ve tarafıma verilen cevapları delil olarak sunacağım. Bu aşamadan sonra yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İlginiz için teşekkür ederim. Ancak telefon numarası ve ad-soyad gibi kişisel bilgilerimi, herkese açık olan cevap alanında paylaşmak istemiyorum. Kişisel verilerimin gizliliği açısından iletişim bilgilerimi özel mesaj veya güvenli bir iletişim kanalı üzerinden paylaşabilirim. Çözüm merkezinizin benimle bu şekilde iletişime geçmesini rica ederim. [email protected] Saygılarımla.
